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A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则，一旦发生监管投诉，涉诉代理人均依基本法进行品质扣分，并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的，从轻处罚，依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣10-30分
E.不配合案件处理，导致客户投诉不断升级的，从重处罚，扣5-30分
A.售后检测不通过，客户无需支付违约金
B.合同号201911030156（已进入我司延保期），客户退保时，ERP退保界面，管理费需录入合同款30%
C.申请免扣管理费后，ERP退保界面，管理费录0
A.票据转入“久悬未取款项-票据”
B.“久悬未取款项-票据”转损益
C.“久悬未取款项-票据”转票据
D.损益转票据
A.满意度：4.7，邀评率50%
B.答问比不低于130%
C.首次响应不低于25s，平均响应不高于35s
D.工作交接清晰度，查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结
A.针对检测不通过我司主动发起合同解除的
B.针对签约后审核时发现为营运类车辆我司主动发起合同解除的
C.针对签约后审核时发现为营运类车辆我司主动发起合同解除的（仅针对未审核通过客户）
D.由月结经销商直接退款给客户的
A.平衡计分卡考核维度是客户、财务、内部运营、学习与成长
B.平衡计分卡考核维度多，但是部门情况不同所以要注重指标与工作重点平衡
C.平衡计分卡本质就是KPI
D.平衡计分卡实施成本高，每月统计指标和判断合理性需要大量时间
A.面对存量（增量）员福业务客户的职域营销（即向我司已承保员福业务的企业员工进行职域营销），承保保费按1的系数计入职域营销KPI考核保费
B.面对准对公客户的职域营销（即向没有承保过员福业务的企业员工进行职域营销），承保保费按1的系数计入职域营销KPI考核保费
C.践行普惠金融获得国家主管部门或市级政府红头发文奖励或表彰的，一次可获得加分2分或1分
D.各地市策应集团三大战略或参与集团战略级项目获得建总行或总公司红头发文奖励或表彰的，每个项目可获得加分1分或0.5分
