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第1题
为深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，加强对全行客户投诉处理工作的管理，投诉处理原则有属地归属处理原则（)
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第2题
发展性照顾护理原则有哪些（）
A.以早产儿个体生长发育需求为中心
B.改变NICU环境和照顾方式
C.保障早产儿及其家人的身心健康
D.让家属参与早产儿的护理与管理中
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第4题
客户关系管理（CRM）强调（）
A.客户服务是关键
B.维持客户价值
C.密切客户关系的过程
D.以客户为中心
E.建立实用客户关系管理系统
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第5题
工程项目管理组织机构设置的原则有哪些？
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第6题
对内部客户服务时，应坚持的原则有哪些（）
A.平等原则
B.着眼于整体目标的原则
C.内部客户就是客户原则
D.摆架子、推脱、抱怨
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第7题
请指出哪些是客户关系管理系统（CRM)要解决的问题：（)。
A.收集客户信息
B.商业信息推荐
C.产品退货
D.潜在客户发掘
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第8题
客户关系管理的思想及管理方法包括（）。
A.强调以企业为中心的企业策略
B.对不同客户区分对待
C.了解客户需求并衡量客户价值
D.把客户关系投资放在高价值群体上
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第9题
共识方案后我们要进行资源匹配，请问资源匹配原则有哪些（）
A.基于客户职责需求/人本需求的增值方案
B.资源可控
C.考虑投入产出比（ROI）
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第10题
客户关系管理的核心在于（)。
A.发展客户
B.了解客户的需求
C.知道哪些客户是最有利可图的
D.什么是最有效的沟通方式
E.如何细分客户
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第11题
幼儿园管理的原则有哪些（)？
A.坚持正确办园原则
B.整体安排的原则
C.民主管理原则
D.保教为主原则
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