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[判断题]

当我们在询问顾客需求和顾客满意度的时候,能用封闭式发问吗()

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第1题
试衣时,当顾客表现对某件货品很满意的时候,我们应该()

A.帮顾客整理细节

B.给顾客再推荐其他款式

C.让顾客询问朋友的意见

D.邀请顾客购买

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第2题
当顾客着急走的时候,我们还需要验机吗()
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第3题
点点是一家天猫电器店铺的客服人员,经常有顾客咨询关于售后保障的问题,作为点点下列做法对吗?

把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,当顾客询问的时候再给,避免顾客觉得我们家售后问题很多

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第4题
如果在顾客导资料的时候,需要等的时间超过钟,我们可以为顾客倒一杯()度的热水

A.100

B.70

C.40

D.30

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第5题
当顾客点击旺旺客服进来,这个时候我们的工作台,会透露顾客的那些消息?如果我们认为他是骗子我
们该怎么查询,顾客的信誉?

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第6题
在茶艺馆的顾客接待过程中,下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。A.当宾客要求自己泡茶时,茶艺师站

在茶艺馆的顾客接待过程中,下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。

A.当宾客要求自己泡茶时,茶艺师站在附近待机服务

B.当宾客走进茶馆,积极主动迎宾问候

C.当宾客在等候客人时,积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目

D.当看到宾客有征询意识时,主动上前询问是否需要帮助

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第7题
餐厅询问顾客对提供食物的满意度调查选项包含:很好吃、好吃、尚可、不好吃四种选项。调查结果可以通过折线图来呈现。()
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第8题
在处理完顾客的需求后可指引顾客进行满意度评价,当顾客给予差评时,可联系顾客咨询差评原因,不严重可修改差评()
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第9题
我们的顾客在大骂,说我们的服务差衣服也差,这个时候你该怎么回应?

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第10题
顾客在购买下单后,说明要发顺风物流,而我们一直是默认发圆通的,这个时候我们应该在那里进行备
注?

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第11题
怎么修改顾客的价格?在不包邮的情况下,在修改价格的时候我们是要修改我们的运费?还是商品的价
格?

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