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第2题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》总则第四条工单受理范围包括：（）
A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询
B.需要我公司解决的诉求
C.市民（）用户反映的其他问题
D.以上均不是
第4题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第四章第十九条规定，下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理（）
A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的
B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的
C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的
D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；
第6题
《济南热电有限公司服务行为规范》文件规定要求严格遵守《限时办结制》，快速妥善的处理客户提出的批评性意见，避免因处理延期导致客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复（）
第9题
广西电网公司营销工作派工单管理规定（试行）规定，第二十八条 因工作任务或其他原因需（）时，由工作负责人确认是否合适，并在“备注”栏注明变更的时间和变更的人员
A.计划抄表日
B.抄表员
C.抄表数据
D.催费员
第10题
根据《国网湖南省电力有限公司经营租赁项目安全监督管理规定(试行)》要求，业务管理部门按照经营租赁项目建成后的()原则，由相应业务主管部门负责归口管理经营租赁项目建设过程中的安全监管工作。
A.谁租赁谁负责
B.谁主管谁负责
C.管业务必须管安全
D.四个必须
