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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

为避免客户投诉开单问题,营业部与接货开单查询组必须设置审单专员进行审单,审单专员每天按照审单流程审单,将审单结果以短信形式发给部门经理,其中短信中包含以下哪些内容()

A.审单总票数

B.有问题票数及单号

C.出错责任人

D.出问题原因

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ABD

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第1题
客户来电查单,单号已经作废,工单项如何选择()

A.收货时效-开单时效

B.收货操作-开单问题

C.收货时效-接货时效

D.其他-其他

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第2题
投诉键进入,客户提供单号,开单送货,客户表明货物很着急,要求尽快派送,此时货物状态为派送部门库存中,操作类型无异常反馈,备注里面备注“少货”,此时一二级目录选择()

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

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第3题
接送货司机回来之后和开单组交接什么()

A.集中接货运单

B.收货现金

C.车钥匙

D.证件包

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第4题
昨天晚上资产管家小王成功签约一单买卖,晨会上小王与大家分享了这单的经过,新任社区经理王宁以下做法正确的是()

A.让资产管家讲述这单的客户来源,客户需求,带看过程,遇到的问题,解决策略等

B.社区经理总结资产管家的优点及经验

C.社区经理利用小王的开单激励其他资产管家要更加努力

D.问责其他资产管家为什么在同样的市场环境下小王开单了而其他人却没有开单

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第5题
营业部凭未开单理赔差错编号上报未开单理赔(差错需成立)()
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第6题
业务主任A推荐营业部经理B入司(A的上级是营业部经理C),在一年后营业部经理C离职(已开单),则其所辖保单归属应该是()

A.业务主任A

B.营业部经理B

C.保单回归公司

D.以上都不对

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第7题
万票投诉的定义是()

A.当月部门有责投诉次数/当月公司开单票数*10000

B.当月部门有责投诉票数/当月公司开单票数*10000

C.当月部门有责投诉次数*当月公司开单票数/10000

D.当月部门有责投诉票数*当月公司开单票数/10000

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第8题
客户提供单号,但来电号码与系统收发货人不一致,可提供哪些信息给客户()

A.签收时间

B.收发货城市

C.开单时间

D.发货人电话

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第9题
因贴错标签、分错货物、开单失误、更改单起草/受理失误等操作失误原因,致使货物发至错误目的站,为补救客户,使用非我司快递/零担发货产生的费用支出,可以申请异常支出()
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第10题
之前发货的时候,没有跟我说费用就把货物给我发出去了,现在到了我才知道,价格太高了,我接受不了,不把费用降低,我就不提货,工单项如何选择()

A.到货操作-零担提货问题

B.收货操作-开单问题

C.收货时效-开单时效

D.到货时效-派送自提时效

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第11题
开单时合同界面跳出非标定制选项,因为客户来单件号是标准件号,所以可以取消定制()
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