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第4题
张大爷，65岁，农民，患有肺结核。责任护士小王在护理评估时问道：“张大爷，您盗汗吗？”张大爷回答：“我是个正经人，从不做坏事。”本案中影响护患沟通的因素是（)。
A.情绪状态
B.个性心理
C.价值观念
D.社会背景
E.认知水平
第7题
咨询发货仓库位置：目前云米商品在全国多个城市设置的有仓库，系统将根据订单收货地址选择最近且有货的仓库为您发货寄出，若经坐席安抚婉拒，用户情绪激动强烈不认可，请坐席求助TL确认方案（）
第8题
在调查问卷中，问题的类型可以分为状态、行为和态度三种，下列调查问题中，属于行为类型的有（）
A.您目前的婚姻状况是
B.去年，您一共去医院（）次
C.近一个月以来，您平均每天锻炼身体的时间大约是
D.您目前每个月的各项收入合计大约是______
E.您对近两个月的收入和开支的评价如何
