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更多“当遇到来宾咨询，应礼貌回答，不清楚的问题可以回答:不清楚我问…”相关的问题
第1题
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。
第3题
当买家咨询商品选码问题时，提问的顺序较乱，导致店小蜜无法识别，我们可以通过以下哪个方法来进行优化？
A.转入人工客服
B.回复买家不清楚具体情况
C.请买家重说一次
D.引导客户按照正确格式发送数据
第4题
当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）
A.直接解决就可以
B.不管不顾，视而不见
C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水
D.直接拒绝采访
第5题
下列哪项符合文中所提到的课堂礼节？A．如果上课迟到应主动向老师道歉B．回答问题时应该站起来以表
下列哪项符合文中所提到的课堂礼节？
A．如果上课迟到应主动向老师道歉
B．回答问题时应该站起来以表尊重
C．教师进入教室时应起立表示礼貌
D．进入教室时一定得跟教师打招呼
第6题
小美的店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待一位消费者时，消费者已经等待了30秒，作为小美下列哪个选项是是首先应该做的？
A.向消费者致歉
B.问消费者买什么
C.回答消费者问题
D.转接给同事
第8题
在会议上答辩时，我们要注意避免：（）。
A.对于不认同的指认，即使自己错了，也要坚决辩论
B.不能贬低提问者
C.耐心听完别人的问题后再予以回答
D.不要回答不清楚的提问，等明确问题后回答
第11题
解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（)的要求去处理。
A.“柜面服务技巧实用手册”
B.“中国建设银行服务准则”
C.“首问负责制”
D.业务制度
