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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在服务过程中,以下服务行为正确的是()

A.看到顾客产品速度、外观、品质有问题时,不告知值班经理

B.服务区使用手机微信聊天,玩游戏

C.顾客离开后,2分钟内完成清理桌面

答案
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C、顾客离开后,2分钟内完成清理桌面

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第1题
以下属于服务禁忌的是()

A.不得辱骂顾客,出现与顾客争吵的行为

B.相邻柜台相互照看

C.在接待服务过程中保持眼神交流

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第2题
在考试过程中以下哪些行为和诚信无关()

A.翻查自己的听课笔记

B.通过智能小宝搜索答案

C.联系客服问答案

D.让已经是云在线同学帮助做题

E.通过帮助中心自助服务搜索答案

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第3题
以下关于会员不正当谋利行为的说法,正确的是()A、向速卖通工作人员及/或其关联人士提供财物、消
以下关于会员不正当谋利行为的说法,正确的是()

A、向速卖通工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等

B、会员通过其他手段向速卖通工作人员谋取不正当利益的行为

C、会员不正当谋利的,无论是否获得利益,会员的店铺及其关联店铺将永久关闭,速卖通将永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务

D、在会员使用速卖通关联公司的网站(包括但不限于阿里巴巴中国站、国际站、淘宝网、天猫网站等)所提供的服务过程中,存在违反上述网站不正当谋利条款或有其他涉及不诚信行为被上述网站关闭账户的,速卖通有权对该会员拥有或实际控制的在速卖通网站上的账户执行相同操作

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第4题
职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的()在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来
的利益和享受。

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第5题
《基本医疗法》中明确个人健康信息安全违反本法规定,医疗人员有以下行为将按照相关规定给予行政处罚()

A.利用职务之便索要、非法收受财物或牟取其他不正当利益

B.泄露公民个人健康信息

C.在开展医学研究或提供医疗卫生服务过程中未按照规定履行告知义务或违反医学伦理规范

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第6题
机构业务日常展业中不得有以下行为()
A.违规委托第三方机构进行投资者招揽或服务活动、获取并向其输送不正当利益B.违规向投资者推荐第三方机构金融产品、投资服务等获取不正当利益C.与机构投资者约定分享收益、分担损失,或以向投资者承诺返还承揽奖励,或者以明显低于行业水平收费等不正常竞争手段招揽项目、商定服务费D.在机构业务承揽、询价、投标竞标、资格申请、推介销售、业务拓展等活动过程中,通过赠送财物或福利、承担费用、透露保密信息、利益许诺或其他方式,向相关方输送不正当利益、争取业务机会E.在项目或客户尽职调查、服务对接过程中,收取相关主体提供的不正当利益,制假造假、掩盖业务风险、隐瞒质量问题或违约事实、谎报业绩、粉饰数据或其他行为F.机构业务展业过程中其他谋取或输送不正当利益的行为
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第7题
客户抱怨是在()过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。

A.销售

B.服务

C.生产

D.购买

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第8题
()是指现场作业人员在电力建设、运行、检修、营销服务等生产活动过程中,违反保证安全的规程、规定、制度、反事故措施等的不安全行为

A.装置违章

B.行为违章

C.管理违章

D.一般违章

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第9题
巡游出租汽车驾驶员使用服务忌语,或者在运营过程中行为举止不符合有关要求的,服务质量信誉考核扣()分。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第10题
以下场景正确服务的是()

A.装维师傅张师傅在和客户预约相应时间后,按时到达客户家中,见客户家门打开,进入家门开展装机服务

B.张师傅在装机过程中,安装完,用户用手机测速软件测速未达标,所服务的客户询问原因,张师傅说不知道,请客户询问10086

C.张师傅在上门服务过程中,着统一服饰,主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍,在客户允许后开展装机服务,期间保持良好沟通,介绍相关服务内容

D.针对老旧小区,因为光纤无法入户,张师傅利用该客户原有联通入户线作为接入,为客户安装宽带

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第11题
为了配合抑郁症患者大刘的临床治疗,社会工作者小赵对他进行了个案辅导。在服务过程中,小赵引导大刘认识到他的积极改变是自己努力的结果。小赵的这种做法属于认知行为治疗中()。

A.行为改变的强化

B.行为改变的表达

C.行为改变的认同

D.行为改变的支持

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