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第3题
师傅接到工单显示预约时间是当天下午14－16点，联系首约客户表示，下午有事，要求后天再约时间，请问相对最好的处理方法是（）
A.改约三天后和客户协商，并通知信息员在电脑端做改约
B.自己在美的通端，做取消服务
C.直接选服务完成，不用录维修档案
D.热线单协商改约三天后，微信单沟通协商取消服务，后续再跟进
第5题
当日录单成功的转核保单，可以在“神行太保”进行哪些操作（）
A.撤单，仅限当日转核成功的保单
B.拍照，投保资料补充路径
C.支付，进项当天转核成功保单，可在当日晚24点前任意时刻做实时支付操作，如果一开始就选择了转账，就不能再选其他方式
第8题
对拆机意向用户全部进行系统录单，录单率要求 , 录入时除用户基本信息外，还需如实填写（）
A.≥70% 用户拆机原因
B.≥60% 拆机人员信息
C.≥80% 拆机人员信息
D.≥60% 用户拆机原因
第9题
如发现未实时录单、工单缺失、工单上用户未签字、工单信息与系统信息不符、寄送单未及时签收、SR单未关联排队单、排队单为手工创建、门店自身原因导致的未正确使用排队机录单情况（含：未及时备案，录错单，放弃维修）、一致性校验时由于人为录单错误导致的一致性校验结果为“不通过”，或者一致性校验不通过时，上传了相关合格凭证但未在指定检测环节“报备结果凭证”处上传、赠送礼品未实时录单等将进行每单100元的处罚（）
