题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如果员工对交易违约判定不满意，且品质管理中心/人力行政中心无 法确认和解决，将安排转至省交易 负责人，由省交易负责人做出最终 决裁（）
答案
是
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A.试用期参加过公司新员工培训且考核合格
B.试用期期间参加部门岗位培训且考核合格
C.通过公司转正考核且判定胜任本职工作
D.使用期间未受到《奖惩管理规定》中所列相关处分
A.《异常品判定跟踪信息卡》/班长/ 《仓储受入QC区管理台账》/异常担当
B.QC区状态标示/司机/《平台受入QC区管理台账》/异常担当
C.QC区状态标示/班长/《平台受入QC区管理台账》/品质担当
D.《异常品判定跟踪信息卡》/司机/ 《仓储受入QC区管理台账》/品质担当
A.质量工程师
B.班组长
C.操作员工
D.总经理
关于以下场景，说法错误的是哪些？
A交易判定卖家责任并开启退货退款入口后，卖家主动同意退款，申诉可剔除纠纷退款率
B交易因卖家未在举证期内提供有效凭证，判定卖家责任后，卖家补充举证且举证有效，申诉可剔除纠纷退款率
C因商品被假货处罚，判定卖家责任后，卖家对假货处罚申诉成功，申诉可剔除纠纷退款率
D交易判定卖家责任并开启退货退款入口后，买卖双方协商一致关闭退款，申诉可剔除纠纷退款率
(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
关于天猫卖家纠纷退款率的申诉时间及方式，以下说法正确的是哪一项？
A卖家纠纷率申诉必须使用主账号操作
B卖家需在被判定卖家责任的72小时内进行申诉
C如果卖家在规定时间内未及时提交申诉，反馈在线客服后，可由客服帮助重新打开申诉入口
D纠纷在线申诉的路径为：天猫卖家中心-退款管理-找到对应的交易点击“我要申诉”进行申诉处理
A.重新设计甄选体系
B.重新设计薪酬体系
C.重新设计升迁政策
D.重新设计职位体系
E.鼓励高度不满意的员工离开
食品质量感官检验“决定顺序的方法”一般常用于食品的()。
A.试制或改进产品研究
B.品质表示和品质管理
C.嗜好调查和优劣判定
D.风味改进或品评员训练
A．是为了把优秀的员工识别出来，并给与更多的机会和回报
B．部分员工感受不好，员工不满意，应该取消
C．应该全部采用客观数据，不应该主观评价
D．是识别和管理低绩效员工
