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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

日常服务禁语中关于回答询问禁语，不正确的一项是（）

A.你有完没完

B.你去问别人吧

C.不好意思，请你稍等

D.你问我，我问谁

答案

C、不好意思，请你稍等

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第1题

日常服务禁语中关于受职责时禁语，不正确的一项是（）

A.你爱和谁说和谁说

B.不好意思，给您添麻烦了

C.又不是我让你搬这儿来住的

D.你又不是我领导，管我做什么

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第2题

以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规（）

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第3题

以下哪项违规内容不属于服务规范问题（）

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.非标准开头语

D.超外呼频率

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第4题

关键错误包含：服务基础__ 错误信息承诺回复推诿行为（）

A.遵守运营流程

B.行为红线

C.服务禁语

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第5题

智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)

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第6题

以下哪些是服务禁语（)

A.客官大人

B.亲

C.天猫

D.支付宝

E.淘宝

F.微信

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第7题

工作中使用文明服务禁语，态度恶劣、推诿、拖延、刁难的核减绩效（）

A.1000/次

B.500/次

C.200元/次

D.2000元/次

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第8题

以下哪项属于服务规范的S类违规（）

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第9题

客户咨询问题后，客服直接告知客户“我不知道（不清楚，不明白，不大懂)”等语句不属于服务禁语。（)

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第10题

护士职业用语的基本要求不正确的是（）

A.语感自然；语气亲切；语调柔和

B.要用尊称敬语，不用忌（禁）语

C.为医院利益大声与病人争吵

D.讲究语言艺术

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第11题

投诉受理与处理人员在与客户接触时，应保持良好的服务态度，严禁出现（)等现象。

A.服务禁语

B.怠慢客户

C.推卸责

D.敷衍搪塞

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