题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
刷银行卡未出单，但是顾客收到交易成功信息的情况下:先核实机器是否有打印纸，机器是否已出流水。有流水重新打印单据，核实卡号，时间，金额（）
答案
是
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A卖家提供支付宝转账截图(收款方信息与买家信息一致)表示已把货款和佣金都给了买家
B卖家不承认刷单，但平台介入后联系快递核实买家收到的的确是空包
C卖家承认刷单，留言同意退款处理
D卖家提供微信聊天记录，反馈自己刷单被骗了
A.按照客服要求继续刷单
B.立即报警，并提供涉案社交工具、涉案网址、交易记录、聊天记录等有用信息
C.在平台与客服保持联系
D.为防止继续被骗，立即删除涉案社交工具、交易记录、聊天记录
(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
交易成功，但是不打单，可能的原因是打印机的电源或者数据线没有插好，或者是打印机卡纸。()
A.交换费是指每笔银行卡交易成功后，收单银行须按照固定金额向发卡银行和银行卡组织支付的手续费用
B.收单银行与特约商户签订的交易结算手续费率低于交换费不会导致收单行发生损失
C.商户收单业务的交易成本主要是交换费
D.在联网通用的技术规范下，交换费决定了商户结算手续费必须有上限
A.要保留交易单据，以免出现系统错误
B.随意透漏银行卡信息给陌生人
C.不可以向陌生人透露银行卡的部分信息
D.交易流水单如果无误，不可以随意丢弃
A.入口站
B.门架信息
C.过站信息
D.以上都是
A.养成保留交易单据的习惯
B.妥善保管好取现密码，不随意透漏自己的银行卡信息
C.不随意丢弃交易流水单
D.注意保留网上消费记录，以备查询
E.每月初注意查收上月的对账单
