题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
对恶意评价要做好评价解释的原因是()
A.证明次评价为恶意评价避免影响该产品销售
B.可以提高店铺好评率
C.可以让小二知道非黑白
D.可以屏蔽恶意评价
答案
A、证明次评价为恶意评价避免影响该产品销售
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A.证明次评价为恶意评价避免影响该产品销售
B.可以提高店铺好评率
C.可以让小二知道非黑白
D.可以屏蔽恶意评价
A、证明次评价为恶意评价避免影响该产品销售
关于淘宝的投诉规则。哪个是不正确的?()
A.网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝,属于违规行为。
B.又到买家收货活收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价,属于违规行为。
C.被投诉方在收到投诉后10个工作日内应进行解释。
A.意识
B.眼界
C.沟通
D.组织架构
A.所有投诉需做满意度引导,参考话术:……老师,您是否还有其他疑问……如果没有,后期若接到满意度调研短信,烦请点击进去做10分满意评价,感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时,需严格执行首问责任制,不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时,若需公司后台人员调账或取消业务,可于7个工作日内完成
D.投诉处理时,联系用户两次,均不接听电话,可直接不处理
A.对不起,请您稍等片刻好吗
B.祝您心情愉快
C.好的,那我现在为您预约登记
D.好的,请问您对本次业务解释是否理解,服务是否满意