题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
什么是”有适度的举止”()
A.当与顾客在过道或上下楼迎面相遇时,侧身礼让顾客
B.当顾客面抠鼻子
C.当给顾客呈递餐点或物品时,应双手呈递
答案
当与顾客在过道或上下楼迎面相遇时侧身礼让顾客当给顾客呈递餐点或物品时应双手呈递
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A.当与顾客在过道或上下楼迎面相遇时,侧身礼让顾客
B.当顾客面抠鼻子
C.当给顾客呈递餐点或物品时,应双手呈递
当与顾客在过道或上下楼迎面相遇时侧身礼让顾客当给顾客呈递餐点或物品时应双手呈递
A.女士化妆自然清新,使用适度的香水
B.指甲修理整齐,不涂指甲油
C.被客户抱怨的时候说,对不起,给您添麻烦了
D.当顾客需要帮助的时候,第一个接待顾客的员工要负责到顾客满意为止
A.较长时间注视某件商品时-Hello,这是新款到店
B.当顾客与同伴评价商品时-Hello,这是新款到店,欢迎试穿
C.好像在寻找某件商品时-Hello,有什么可以帮到您
D.当顾客接触商品时-Hello,您的眼光真好,这件刚刚到货,喜欢的 话可以试穿一下
A.介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等,增强新员工的市场意识
B.企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么
C.介绍中心的规章制度和岗位职责,使员工在工作中自觉地遵守中心的规章
D.介绍企业对员工职业道德、环境秩序、仪表仪容、行为和举止的规范
E.介绍企业内部的组织结构、运作系统,各部门之间的服务协调网络及流程,有关部门的处理反馈机制
A.当员工和顾客对话顺畅,或遇到问题不大时
B.当员工与顾客遇到死结时
C.辅导新员工销售时
D.当员工状态不积极,没有耐心接待顾客时