题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客对食品卫生（或发现异物）提出抱怨，你应如何处理（）
A.保持礼貌和关心的态度
B.保持抱歉和遗憾
C.与顾客真诚礼貌的沟通
D.与顾客发生冲突
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.保持礼貌和关心的态度
B.保持抱歉和遗憾
C.与顾客真诚礼貌的沟通
D.与顾客发生冲突
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以下为一次审核活动中的场景描述：
1)销售科长说：“2007年1月至今处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意
2)审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨处理要求》，认为顾客抱怨确实按要求执行。
3)审核员与上层领导沟通时，说顾客抱怨处理管理得不错，处理了39份顾客抱怨，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进。
三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项?
A.顾客点餐后能在规定时间内快速将所有餐食送至顾客面前
B.门店运营过程中不得出现由于上菜超时导致的顾客抱怨，当顾客提出服务需求的时候，服务员能够第一时间响应，并快速满足顾客需求
C.当出现顾客抱怨的时候，服务人员有较强的服务意识，快速、合理地解决
D.服务中要做到百问不厌，遇事不急、尊重顾客
A.315246
B.132546
C.123456
D.315426
A.顾客对店铺产生的不满而引起的抱怨
B.顾客对货品/公司/导购员的态度不满意，要求我们改善或解决的行为
C.顾客对哪里都不满意，要求我们改善或解决的行为
D.顾客对穿上身后的效果不满而引起的抱怨
