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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

超预计配送时长和复合超时率怎么计算（）

A．=∑（实际送达时间-预计送达时间）/接单数即时单/预订单，若实际送达时间-预计送达时间<0,按照0计算；若实际送达时间-预计送达时间>30mins,按照30mins计算B．=∑（实际送达时间-预计送达时间）/接单数即时单/预订单，若实际送达时-预计送达时间C．超时率+骑手T12超时率/接单数D．超时率+骑手T8超时率/接单数

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第1题

以下为五月下考核项之一的是（）

A.超时率

B.T12超时率

C.超预计配送平均时长

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第2题

商家出餐慢，怎么处理（）

A.手上订单时间比较紧，联系站点让站点帮忙处理

B.不管超时，继续配送

C.超过预计出餐时间，向站长或调度上报异常，和顾客沟通，说明情况，争取顾客同意你提前点送达

D.心平气和跟商家沟通，快点出餐

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第3题

五月下考核项中超预计配送平均时长值的是（）

A.24秒

B.20秒

C.22秒

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第4题

常规计分项指标权重占比正确的是（）

A.复合准时率：20%、配送原因未完成率：30%、不满意率：20%、提前点送达（复合）：15%、15分钟超时订单占比：15%

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第5题

骑士张三为了订单不超时，报备商家出餐慢增加配送时长，这种行为是否正确（）

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第6题

复合超时率=（）+

A.T8

B.T12

C.超时率

D.T20

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第7题

遇到商家无法出餐怎么处理（）

A．告诉顾客商家出不来餐，直接不配送B．催促商家，出餐超时拒绝配送C．告知顾客餐厅情况，安抚好顾客并告知顾客商家出餐后第一时间给您配送，并APP上上报异常，下午回站点后告知站长商家出餐慢情况，由站长走访商家解决

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第8题

复合超时率考核占比（）

A.20%

B.15%

C.30%

D.10%

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第9题

复合超时率大于多少为值（）

A.4.000%

B.0.646%

C.0.040%

D.0.400%

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第10题

以下对异常的说法，正确的是（）

A．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．异常指的是因物流原因导致的订单取消D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

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第11题

以下哪项定义解释正确（）

A.不满意：顾客对餐品没有到达心理预期值，而给予的差评服务

B.严重超时：实际送达时间早于或者超出预计送达时间55分钟以上

C.配送原因取消单：用户退单理由为商家通知无法配送送太慢，等太久取消单

D.提前点送达：订单未送达顾客手上，APP操作点送达

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