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第3题
关于意外伤害的处理办法，以下描述中错误的是（）
A.学员出现意外伤害需要第一时间判断伤势情况，尽可能了解事件发生全过程，针对伤情拍照录像，保留证据，及时通知家长和馆长
B.所有意外伤害涉及到理赔问题的案件，必须在事发48小时内，邮件报备给集团法务部的尹雪老师
C.安抚家长，避免造成家长恐慌。轻伤：积极沟通处理且听取家长意见；重伤：第一时间陪同学员和家长前往医院治疗；如后续需要持续治疗，处置诊断时建议全程陪同
D.情况允许下，带到适宜区域进行处理，避开当事人做好录音
第4题
现场查勘预估难以确定的， 必须在（）小时内由中支内部讨论，确定预估立案金额后上报， 车物初期预估不足（）万元的， 但后期定损发现隐损超（）万元的任需要补充重大案件邮件上报
A.24；5；5
B.48；1；1
C.24；3；3
D.48；5
第5题
异常处理流程要符合以下最低要求（）
A.异常发生5分钟内汇报至当班班长处
B.在异常发生超过60分钟汇报至车间主任
C.必须在异常症状消除后的24小时内，完成异常报告模板中至观察结果栏前的所有内容
D.必须在异常症状消除后的48小时内完成异常报告（包括根本原因分析、标准的执行情况和符合性审查及整改行动计划的制定）
第6题
在零售管理站级系统付油冲销中，对“应收货款”或“预收货款”进行冲销操作后，以下说法错误的是（)
A.必须在付油交易冲销中进行相应的冲销操作
B.必须对IC卡付油方式进行相应的冲销操作
C.必须在进货交易冲销中进行相应的冲销操作
D.必须在客户交易冲销中进行相应的冲销操作
