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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

所有员工可挂机范围有()

A.夜间时段对已有处理结果或未有处理结果的问题反复纠缠

B.属可转专席的话务范围,但不愿转接/回拨,要求在线处理

C.欠费开机不符合条件、骚扰电话

D.不理解/不接受客服代表的解释,且通话时长大于3分钟以上

E.客户不接受应答话术

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AC

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第1题
你在一家制造厂设立了一个项目管理办公室,并倡导在所有内部组织项目上进行标准化项目管理。由于业务的性质,员工非常了解质量管理过程,但不知道范围管理过程。以下哪一项最能描述确认范围过程的作用()

A.验证项目质量是否满足要求

B.控制对项目范围的变更

C.获得相关方对项目可交付成果的正式接受

D.验证项目的所有目标都已实现

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第2题
低血糖的高发时段有()

A.夜间

B.午餐前

C.睡前

D.早餐后

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第3题
拜新同在夏季高血压管理中可推广的优势有()

A.涵盖夜间的24小时平稳降压

B.不过度降压

C.早期达标,且长期达标

D.一天一次,依从性好

E.所有选项均是

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第4题
易损品破碎后处理包含()

A.车间内玻璃、塑料制品出现爆裂,应迅速停止该区域的生产并检查。隔离该区域所有的产品或半成品,并在安全地做废弃处理,避免产品的污染

B.该生产区域由专门人员用专用工器具清理,清理完毕后工器具也做废弃处理,并对破碎情况做好记录

C.该生产区域所有设备(工作台)要经过单独反复冲洗、洗刷、消毒后经产线主管检查后方可重新投入使用

D.该生产区域所有员工的工作服单独打包后做废弃处理,并对工鞋进行检查,由产线主管确认无异物后方可进入生产车间

E.范围确定后,由车间主任和设备人员审核决定,质量管理部部长检核确认后方可继续生产

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第5题
营业厅处理现场投诉规范()。

A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)

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第6题
各单位要加强和规范各类证书的应用,在员工组竞聘上岗、专家选聘、持证激励等方面对员工所持证书严格审核。原则上以下证书不予应用:()。

A.公司持证目录(见附录D,如相关持证要求有变化,按新要求更新)范围以外的证书

B.与员工所在岗位或参与组竞聘岗位业务不相关的证书(持证激励方面可结合实际放宽条件)

C.未经本单位同意自行通过广东省外有关机构考取的证书

D.在工作前考取的证书

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第7题
若同一时段有多名疑似或确诊患者待检查时()

A.先检查疑似患者,再检查确诊患者

B.先检查确诊患者,再检查疑似患者

C.每个疑似患者检查结束后均应按照规定消毒

D.全部患者检查结束后,按照消毒规定对所有设备和地面进行终末消毒、紫外线消毒和通风

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第8题
客流监控可实时查看哪些数据()

A.分时段排队用户统计、用户年龄、性别、进厅频次分析

B.用户人数

C.用户进厅来回次数

D.自有员工数

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第9题
关于现场说法正确的有()

A.工序回收胶不允许使用巨藻袋子

B.水管用完盘成圆形,离地20CM存放 ,包装工序不能使用订书机进行唛头的缝包

C.区域内所有可移动设备、工具、用具均定置放置,放置区有明确定位和标识,且摆放整齐。区域内无长期闲置设备、物料、配件等

D.对现场不符合要求项,员工发现须及时整改,无法进行整改的上报车间,车间组织整改

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第10题
加强缺陷控制,注重“五个重点”有哪些()

A.重点环节

B.重点科室

C.重点时段

D.重点病人

E.重点员工

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第11题
某市报业集团经营遇到困难,向某咨询公司求助。咨询公司派出张博士调查了目前该市报纸的发行时段:
早上有晨报、上午有日报、下午有晚报,都不是为夜间准备的报纸。张博士建议他们办一份《都市夜报》,占领这块市场。以下哪项如果为真,能够恰当地指出张博士分析中存在的问题?()

A.报纸的发行时段和读者阅读时间可能是不同的。

B.酒吧或影剧院的灯光都很昏暗,无法读报。

C.许多人睡前有读书的习惯,而读报的比较少。

D.晚上人们一般习惯于看电视节目,很少读报。

E.售报亭到夜间就关门了,《都市夜报》发行困难。

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