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更多“客服和资管会抽查资源跟进情况，顾问不需要配合提供跟进证据说明…”相关的问题
第1题
若客户表示不需要用房后，A顾问将客户订单成功转为【无需求】类型，但客服跟进回访后，客户明确表示现在又需要，这个订单客服会如何分配（）
A.客服将该客户轮流分配，占分配名额
B.客服将该客户再分配给A顾问跟进，占分配名额
C.客服将该客户再分配给A顾问跟进，不占分配名额
D.客服将该客户轮流分配，不占分配名额
第3题
资管空间资源传送给电费租赁费系统，支撑费用结算，当发现需要结算的资源在费用系统没有时，第一步是（)
A.询问系统顾问，接口是否正常
B.到资管系统查看资管有没有数据
C.查看接口规范，需要报账的资源是否在传送范围内
D.复核要报账的站点对应的资源是否正确
第4题
《商品房买卖合同》签约情况抽查过程中发现，客户A购买的为高层房屋，但客户签署的合同模板为洋房合同模板，请问以下哪些人员应对上述错误承担责任（）
A.法务 /置业顾问
B.销管/置业顾问
C.置业顾问
D.销管（按揭）
第6题
A顾问确定客户无需求后，将客户订单成功转为【无需求】类型，但隔一段时间客户又跟A顾问表示又有一个新的需求，这时A顾问需要（）
A.跟客服报备此客户又有需求，由客服再分配给A顾问跟进
B.直接线下跟进
C.不管这个客户
D.可通过APP操作将客户从
第7题
以下对于邀约到店的描述，正确的是（）
A．销售顾问在添加跟进记录时点击【邀约登记】，登记下次客户到店时间，到店当天系统自动提醒顾问跟进B．销售经理在APP内可实时了解当日邀约到店客户情况，在晨会时宣读，夕会时通过APP查看客户是否到店C．销售经理不能通过APP查看本月任意一天顾问的邀约情况D．如果是DCC邀约员邀约进店的客户，前台在客流分配时选择DCC邀约员或者在客流分配后期补充邀约员,邀约员通过APP将客户分配给接待的顾问E．对于DCC邀约到店客户，如前台在分配客流时未选择DCC邀约员，顾问建档时输入客户电话会提示该客户为xx邀约员的客户，邀约员须在APP内创建邀约到店记录并将客户分配给对应接待顾问F．所有的网销邀约到店记录需要通过人工统计，不支持通过后台直接生成
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第8题
资管系统将机房数据共享给代维系统使用，当维护人员代维系统缺少机房时，排查问题的顺序（）。①查询代维系统未同步的机房是否符合传送规则②在传送规则、时间都符合的情况，找资管系统顾问查询是否给传送③查询系统间传送时间，看是否机房创建时间晚于传送时间④若资管系统传送了，再找代维系统查为何没有入库
A.①③②④
B.①②③④
C.①②④③
D.①④②③
第9题
入线者举报司机可能发生疫情，以下哪些处理是正确的（）
A.如没有发生疫情，需按【冲突类一般级别】发送邮件进行通报
B.如有发生疫情，需按【重大级别】发送邮件通报，并工单流转高投组跟进
C.客服需要将情况向对应司管报备
D.同一驾驶员多次（2次或以上）被投诉，需工单流转至高投组跟进
第10题
置业顾问在日常满意度工作中，说法正确的是（）
A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
第11题
顾问名下签约客户，（）个月内无人员上岗且系统无有效跟进记录，若其他顾问能于（）个月内完成交付，可向客服中心申请开通此客户对接权限操作交付
A.6 ; 1
B.6 ; 3
C.3 ; 1
D.3 ; 3
