题目内容
（请给出正确答案）
A.2000年7月27日，福州
B.2000年7月27日，上海
C.2001年7月27日，福州
D.2001年7月27日，上海
答案
A、2000年7月27日，福州
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顾客通常不在商业街的第一家店买东西是因为：
A．他们会感到后悔
B．商店位置越好东西越贵
C．他们觉得可能会遇到更合适的
D．这样的商店卖的东西质量不好
A.用户可通过Internet检索到自己喜欢的图书并向公司订购
B. 该公司销售网遍布全国，购书方便
C. 用户可通过Internet阅读该公司所有的图书
D. 用户订购的图书可通过Internet传送到用户手中
服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。
问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？
A.甲类OTC零售公司
B.零售乙类OTC普通商业公司
C.甲类OTC批发公司
D.乙类OTC批发公司
E.普通商业连锁超市销售乙类OTC
