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第4题
“当你发现员工存在不足之时，切忌过早下结论。事实上，根据一两次观察，得出的结论很可能是错误的。你需要持续、深入地观察，如果有可能的话，可以进行记录。”这种表述是否正确（）
A.说不清楚
B.是
C.否
第6题
在招商谈判中商户产生异议的原因主要有哪些（）
A.商户面对决定时，感到不安，希望延迟做出决定
B.商户未能充分了解自己的情况或对你推荐的物业是否合适自己有疑问，商户充分表现自己
C.商户心情矛盾，无法做出决定
D.商户对租金价格有异议
第7题
宝鸡家园卡客户对套餐流量使用量有疑问，要求查询原因!清单记录：10-10 13：29：57 陕西4G/5G 6分44秒 超套餐流量(安心服务)收费有质疑，此工单内容是否正确？()此题为判断题(对，错)。
第11题
送记者离开网点时，要仔细观察记者是否确实已经离开，是否在门口进行对银行客户、一般职员、保安人员、保洁人员的暗访，如果有，要及时记录，询问记者暗访的内容，但不要直接制止或粗暴打断。()此题为判断题(对，错)。
