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第2题
续报班次不合适，要求提前转班，坐席应该如何应对（）
A．致歉/安抚 抱歉家长给您添麻烦了，续报班次是整个班级统一的续报，可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况，建议您先报上续报的班，等网跨时再进行操作。（部门分校续报冲突可以提前调整，以续报表为准）B．执意要提前操作 抱歉家长，现在系统无法提前操作转班，您可以告诉我要转哪个班次，我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额，因所有学员都同时时间操作，不能保证一定能够抢到。咱们一起努力，帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办（调课引导）C．态度强烈：我跟负责老师沟通一下，看是否有其他更好的解决方案，***点前给您回复，我的工号是****，请您保持手机畅通D．备注：如学员符合续报的条件，但是续报错了，可以跟分校沟通，看是否可以给家长提前续到正确的班级
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第3题
针对于续报规则以下说法正确的是（）
A.春季在读，会进行暑秋班次的续报
B.短期班在读的学员是没有续报班次的
C.秋季班在读，会进行寒春班次的续报
D.学员报名了暑假班，系统会续报寒假班的课程
第4题
新增科目预选说法错误的是（）
A.需要诊断 ：**学员妈妈您好，由于学员B学科秋季班未在读，作为新增学科是没有续报班的。需要孩子参加相应学科评估获得资格的。在跨报时间/新生报名时间*月*日*时即可选课报班
B.不需要诊断：**学员妈妈您好，由于学员B学科秋季班未在读，作为新增学科是没有续报班的。在跨报时间/新生报名时间*月*日*时即可选课报班
C.不需要诊断：**学员妈妈您好，您想要报名的B科目，目前查询是可以依据A科目直接进行报名的无需诊断，经过核实孩子在读的A科目**班型，B科目可以最高匹配到**班型权限的，您可以在跨报时间/新生报名时间操作报名（人续年级）
第5题
本期优选课我们的运营策略是什么样的（）
A.暑假已经快要开始了，我让家长续单秋
B.暑假便宜1100/810就能买三科，当然是推单暑
C.暑假和秋季都算我单，我当然是强推暑秋联报，等到第四讲的时候再给未续报学员推荐单暑
第6题
小明是北京新六年级的学生，系统导班截止时间是2020/3/25，小明在3月5日申请了退费，会出现以下哪些场景（）
A.没有续报班级，因为在续报开始前学员申请退费了
B.小明可以在跨报的时候操作报名六年级相应班型的暑秋课程
C.小明有续报班级
