A.通话信号不好(打接电话问题)
B.机上网信号不好(排除连接宽带WIFI问题)
C.网络故障(网络原因)
D.非网络故障(非网络原因)
A.客户办理提前还款(或预约)的所有通话中,出现坐席操作错误、解释错误、提醒不到位等由于坐席原因导致的客户提前还款办理失败
B.由于我司系统原因,在客户银行卡余额充足的情况下未正常扣款
C.客户银行卡已被扣去提前还款金额,但系统显示客户未还款,或处理中导致提前还款办理失败
D.适用于客户银行卡异常原因导致提前还款失败
A.频繁使用口语三次及以上算失误,如:呃、咱们、如果说等口语
B.查询业务中间的间隔时长是 60S 以内需要回复客户 请您稍等,我帮您查询
C.出现咳嗽、清嗓子、打喷嚏等行为及时和客户致歉,不算失误
D.通话中不能有任何其他的声音,询问别人的帮忙,也是不能被客户听到
A.为了不影响他人,不使用免提方式拨号或打电话
B.打完电话,接电话者先挂
C.为了尊重对方,不边看资料边打电话
D.用餐时间按、睡眠时间、节假日不宜打电话
E.公务电话一般上班打,私人电话业余时间打