题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当客户咨询转运时间时，可以选择的的回应方式包括（）
A.按DCT查询结果反馈
B.建议客户使用自助工具查询标准转运时间
C.向客户致歉，暂时无法为客户承诺送达时间
答案
C、向客户致歉，暂时无法为客户承诺送达时间
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.按DCT查询结果反馈
B.建议客户使用自助工具查询标准转运时间
C.向客户致歉，暂时无法为客户承诺送达时间
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C、向客户致歉，暂时无法为客户承诺送达时间
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A.适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和
B.话要说到点子上，一针见血
C.当有多个解决方案时，这时候我们别自已做决定，要让客户做选择
D.发问——也会代表一种情感、态度
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C.当有多个解决方案时，这时候我们别自已做决定，要让客户做选择
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A.结束语可以直接说你这边要是没有什么的问题的话请稍后对我的服务进行评价，谢谢
B.报结束语后，客户继续咨询问题，解答结束后，无需再次询问是否需要其他帮助
C.您这边还有其他问题吗（等客户回应），那请您稍后对我的服务进行评价
D.请问还有什么可以帮到您（需要等待客户回答时间）请您不要挂机，稍后对我的服务进行评价，祝您生活愉快
A.欲擒故纵法
B.利益成交法
C.投石问路法
D.优惠诱导法
A.优惠诱导法
B.投石问路法
C.利益成交法
D.欲擒故纵法
A.隔离客户后再及其争辩
B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
D.直接通知网点负责人进行处理
