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更多“一个家长同时投诉老师2个问题时，老师需支付该生2倍的该节课费…”相关的问题
第1题
二月份春季班的投诉，魏丽梅老师处理至今，解决家长上课过程中衍生出的很多问题。同时能一直惦记家长的问题，心系家长，直至最终协助家长从根本上解决了问题，家长对此十分感动，对其提出了高度评价与表扬。坐席在处理问题期间存在那些靓点（）
第2题
二月份春季班的投诉，魏老师处理至今，解决家长上课过程中衍生出的很多问题。同时能一直惦记家长的问题，心系家长，直至最终协助家长从根本上解决了问题，家长对此十分感动，对其提出了高度评价与表扬。坐席在处理问题期间存在那些靓点（）
第3题
家长反馈教师说脏话，体罚学员，已经涉投诉问题，我们对应话术：非常抱歉，给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意，我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求，这种情况是绝对不允许的，对于这种情况我们非常的重视，您反馈的问题我已经记录清楚，会马上跟负责老师沟通，对于任课老师的问题会进行沟通，改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，同时也欢迎您后期进行监督，如果仍出现此类问题，可随时联系我们（）
第4题
如果客户发起了投诉，以下哪些情况是投诉成立的（）
A.张三老师告诉家长可以不用加他微信，有问题自己解决
B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长，家长去问长期班老师要，结果长期班老师没有，打电话投诉
C.王二老师跟家长说，只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升，报名就好了，家长上了一学期没效果，打电话投诉
第5题
当通电话家长表示需要投诉，或者针对于目前给出的解决方案或回复结果不认可，需要进行工单预升级。坐席如何回复应对家长（）
A.家长您好，您反映的问题，我已经升级工单了，会有二线老师联系您
B.家长您好，您反映的问题，我已经详细给您记录清楚，我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理，最晚在**时间之前联系您
C.请您保持电话畅通，会有咱们这边的老师联系您，感谢您一直以来对学而思的支持
第6题
女，17岁，诊断为精神分裂症。老师最初发现她上课发呆，眼睛虽然盯着黑板，但叫她回答问题时要喊好几遍，她才如梦方醒地站起，不知老师问的什么问题。家长也发现她长时间看书可达几个小时不抬头，实际上没有翻动一页，也说不出到底看了什么内容。学习成绩急剧下降，但她一点儿不着急。精神检查时注意力明显不集中，需反复提醒才回答某个问题。此患者的症状可能是()。
A.注意增强
B.注意涣散
C.注意减退
D.注意转移
E.注意狭窄
第7题
患儿观察治疗期间（）（）应与家长保持联系，关注患儿身体状态了解医院诊断结果。并根据医生诊断给与家长健康指导和建议。同时根据医生诊断结果提前告知家长病愈返园时应注意事项
A.班级老师、保健老师
B.诊断医生、班级老师
C.保育老师、诊断医生
第8题
针对最新的投诉管理办法，下列说法正确的是（）
A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成
D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理
第9题
以下哪种方式老师会被认定投诉（）
A.家长情绪比较激动，老师进行安抚道歉
B.家长生气，老师气不过，言辞不得体
C.通知错开课日期，导致家长错过课程
D.家长教材寄送出现问题，老师只说不是自己负责，不归自己管的态度
第10题
解读打地基学习报告占用时间·反馈报告内容家长不一定看得懂怎么办（）
A．我们的报告是每次能反应学生学习情况的一个详细，并不是每次都要老师给家长解读报告，我们更需要让家长能看明白报告上的一些直观简单的数B．前期是需要花一些时间和精力帮助家长解读，更希望的是老师能给家长讲解清楚报告怎么去看·给到家长方法，这样慢慢的就可以培养家长自己看懂报告的习惯了C．打地基学习的报告和反馈老师也可以阶段性的给到家长D．直接文字反馈给家长学生情况
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