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[判断题]

服务流程依照配送标准服务执行,服务态度为认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到、文明礼貌等均为服务态度好,反之为服务态度不好,以客户的反馈为准()

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第1题
服务营销流程中,通过智能质检或人工质检的方式,强化质检分析、关注动作执行,不包括()

A.接通率

B.录音复核要点

C.客服代表随销开口率

D.服务态度

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第2题
“查询同一商家的同类同种反馈工单,一并处理”,此考核细则属于质检标准哪一个考核项()

A.操作/流程准确性

B.高压线-服务态度

C.高压线-重大业务差错

D.主动服务

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第3题
超级服务明星考核指标是什么()
A.当月个人无投诉B.所在团队当月满意度高于集团平均分且在92分以上C.不利因素告知率100%D.以下维度个人得分高于集团当月平均标准分值且达到92分以上:①整体服务评价;②销售服务态度评价;③熟悉产品及手续流程办理,讲解全面、告知清楚;④购房手续办理顺利、便捷
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第4题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第5题
质检是客服的重点工作之一,请问以下关于质检的作用描述正确的是?()

A.对员工聊天中服务态度进行监督,有问题及时辅导改进

B.对聊天中业务知识及平台规则的监控,及时发现止损,给到专业的改善建议,确保服务质量

C.不断完善质检标准与流程,全员宣贯学习,按照标准落实服务,提升店铺整体服务水平

D.优质聊天案例分享,树立标杆,学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧,提升不足

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第6题
在客户满意度提升中,以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响()。

A.降低客户成本

B.标准服务流程执行

C.增加服务内容

D.强化客户服务感知

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第7题
客户投诉按投诉内容分()

A.服务态度

B.工作流程

C.对收费方面的投诉

D.服务质量(设备设施、管理服务)

E.突发性事件的投诉

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第8题
优质服务金三角是指哪些方面()

A.服务戓略

B.服务标准

C.服务态度

D.服务人员

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第9题
服务礼仪标准中共分一下哪几种标准:()

A.着装仪表标准

B.服务语言标准

C.形体动作标准

D.服务态度标准

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第10题
良好的服务意识包含了以下哪些()

A.端正的服务态度

B.积极的精神状态

C.高尚的职业觉悟

D.良好的观察分析能力,判断推理能力,服务执行能力

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第11题
加油站规范化服务涉及相关标准,其中不属于规范服务标准化的内容是()。

A.服务态度标准

B.服务语言标准

C.形体动作标准

D.设备安全标准

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