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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

交车时必须跟客户提的客户权益有()

A.订车礼 交车礼

B.1/4油 代步车

C.客户推荐值

D.首保时间记公里数

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订车礼交车礼14油代步车

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第1题
交车时只需要帮客户加好1/4油,无需跟客户再次强调()
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第2题
为明确责任,客户提车时需本人签署《新车交车确认书》;如非客户本人提车,则需客户为代办人签署《委托提车函》,并提供有效联系方式和代办人身份证()
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第3题
直赔到店的流程有()

A.客户到店,接待

B.联系保险公司定损,确认维修项目,订货修车

C.出价格联系保险公司赔款

D.车修好联系客户提车,最后交资料

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第4题
当客户不理解门店自提为何还需要运费时,以下正确的是()

A.发送自提运费话术,并耐心跟客户解释,运费不算高,其他店铺包邮商品都是价格里涵盖了运费的

B.发送自提运费话术,并跟客户解释你可以看看别家包邮的哦

C.回复客户:就是要运费的,没有办法减免

D.告知顾客有现货的话,在提车后可以申请退运费哦

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第5题
提车客户很在意备胎及千斤顶的使用,可以跟客户讲解如果拿出来,千斤顶在哪里。不需要拿出来给客户讲解()
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第6题
分期客户交首付款后就可以提车()
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第7题
临牌提车,客户说了不需要贴上去,放在前面就好了,我们一定要跟客户讲明白不贴在规定位置被交警查的后果,然后客户还是坚决不贴,可以不帮客户贴()
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第8题
销售店铺被客户或其它店铺投诉,或被大搜车工作人员发现其收取的交车服务费跟标准不符,且情况属实的,第一次处以罚款()元,第二次处以罚款()元

A.10000

B.5000

C.20000

D.30000

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第9题
添加客户成功后:请大家提前配置的场景是()

A.成功添加企业微信的首问候语

B.客户首付完成

C.交车时效

D.关于疫情期间的车辆防护安全

E.客户提车

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第10题
如有客户抢到1元秒杀50000元(含税)购车礼金权益,如何给客户进行抵扣()

A.客户支付车款时少支付50000元(含税),该费用后期由星途通过返利账户兑现给到经销商

B.经销商收取客户购车全款,该费用由中奖客户自行上传购车发票至汽车之家后台,由汽车之家审核通过后兑现给到客户

C.客户提车时,汽车之家将50000元(含税)打款至经销商对公账户,客户仅需支付余下购车尾款

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第11题
下列哪项不是售后维护内容()

A.交车后定期回访,询问车辆使用情况

B.年审、保险到期通知,保养建议

C.朋友姿态要求转介绍,置换推荐

D.客户来提车,再次讲解车内配置功能的使用和特色

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