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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列关于客服代表在受理省营承保客户的报案或咨询业务时应注意的事项，错误的是（）

A.省营承保客户在长沙市内出险，查勘属地需拉选439300

B.省营承保客户在长沙市内出险，查勘属地需拉选43010093

C.目前439300的机构代码显示为东塘营销服务部，如省营客户需办理相关业务，应指引到东塘营销服务部去办理

D.目前东塘营销服务部已与省分公司营业部合并，省营客户如需办理相关业务，到其中任一一个地点办理均可

答案

B、省营承保客户在长沙市内出险，查勘属地需拉选43010093

解析：省营承保客户在长沙市内出险查勘属地需拉选43010093目前439300的机构代码显示为东塘营销服务部如省营客户需办理相关业务应指引到东塘营销服务部去办理目前东塘营销服务部已与省分公司营业部合并省营客户如需办理相关业务到其中任一一个地点办理均可

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第1题

根据总公司文件要求，客服代表受理外省客户在湖南境内的故障救援需求时，应按（）操作

A.客服代表应按省内故障救援操作流程受理，不得推诿

B.客服代表应初步进行判断是否符合故障救援条件，若符合则直接通过电话转办

C.无需判断是否符合救援条件，直接通过电话转办

D.客服代表TT反馈通赔跟踪坐席，由通赔跟踪坐席微信反馈承保公司

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第2题

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）

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第3题

理赔受理案件流程包括（）

A.接受报案

B.查询承保

C.通知查勘

D.生成报案

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第4题

对于非我司承保客户向我司报案的案件，机构理赔人在注销前，因核实并在系统中注明客户实际投保情况无法核实的案件，应由二级财产险理赔部经理在系统理赔沟通平台确认该客户为非我司客户（）

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第5题

在与客户核实案件信息时，发现客户描述与工单登记不符时，坐席如何操作（）

A.联系第一个登记案件坐席核实案件实际情况

B.将正确的信息进行备注，点击报案修改

C.原事故注销，重新登记案件

D.登记咨询工单转办客服中心处理

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第6题

关于服务态度类-客服服务以下界定标准成立的是（）

A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉

B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的

C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件

D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉

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第7题

在移动云的售后服务流程中，移动云为客户提供了多种投诉受理途径。面向集团客户移动云配置了（)。

A.7*24热线

B.客服邮箱

C.专职客户经理

D.在线客服

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第8题

下面哪些服务是个人客户可以在VIP贴心助理公众号享受的？（)

A.权益服务

B.客服服务

C.购机服务

D.部分业务预约受理(如来电名片)

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第9题

在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录。（)

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：（）自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道

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第11题

在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是:（)

A.为客服代表服务质量评估提供依据

B.客服代表依赖监听者

C.保证双方及时交流沟通

D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度

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