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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在与客户的沟通过程中，客户经理需要作出的判断有()。

A.客户的喜好

B.客户的类型

C.客户的经济条件

D.客户的性格特点

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第1题

个贷客户经理在与客户沟通时，可以通过询问客户近期资金运作情况将话题引向产品及其组合方案的营销，也可以适时邀请客户帮忙转介绍，激活新的客户。（)

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第2题

银行理财产品宣传时，客户经理在向客户推销自己产品的过程中，不得()。

A.如实介绍产品

B.提供虚假信息，夸大或片面宣传理财产品

C.为客户介绍并提供符合客户需要的产品

D.了解客户的需求

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第3题

商业银行客户经理的职责包括（)。

A.产品服务营销与发展客户

B.客户信息管理与客户关系维护

C.参与风险管理

D.内部沟通与业务协调

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第4题

客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。（)

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第5题

在与客户的沟通过程中，可以通过有效地提问来澄清、确认、了解客户的真正意图，从而达到顺畅的沟通（）

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第6题

作为一名淘宝客服，在与客户沟通的过程中，我们可以将私人的微信号告知顾客（)

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第7题

护士在与患者建立人际关系的过程中需要做到以下几点（)

A.沟通、信任

B.理解、尊重

C.关怀、接纳

D.互惠、互助

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第8题

在与客户沟通的过程我们需要如实告知产品信息，不得虚报（)

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第9题

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（)

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第10题

在施工过程中，严格按照设计方案施工，若施工过程中出现需要修正设计的情况，可不及时与设计院沟通确定。（)

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第11题

中高级客户经理在金融服务配置过程中，既要从配置中节约客户成本和服务费用，也要学会用战略的眼光审慎看待客户作用，处理好（ )，为客户贴身设计全方位、个性化的金融服务方案。

A.银企合作关系和产品合理定价

B.眼前利益和长远发展的关系

C.单一业务发展与综合业务发展的关系

D.产品营销和客户营销的关系

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