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第3题
下面说法不正确的是()。
A.过程管理适用于组织的所有部门
B.价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括内部顾客。
C.过程管理基于PDCA循环
D.价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身
第4题
下面说法不正确的选项是（）。
A.过程治理适用于组织的所有部门
B.价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身
C.价值制造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括内部顾客
D.过程治理基于循环
第5题
GB/T19001-2016/IS09001：2015标准为下列()组织规定了质量管理体系要求。
A.需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
B.通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
C.需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
D.通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合相关方和适用的法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意
第8题
质量检验的管理对象是产品，主要内容是全数检验和百分比比检验，管理的主要内容是满足产品标准的要求;统计质量控制阶段的管理对象是过程，主要内容是统计过程控制和抽样检验，管理的任务是满足过程控制的要求;全面质量管理(TQC)阶段管理对象是控制和改进产品质量的体系，主要内容是质量管理，管理的任务是满足顾客的要求;全面质量管理(TQM)阶段的管理对象是企业管理体系，主要内容是质量经营，管理的任务是满足相关方(供应商、股东、员工、顾客、社会)的要求。()此题为判断题(对，错)。
第10题
依赖顾客和其他利益相关者的价值共创，可以有效地解决传统产品设计与研发逻辑的局限性，以下哪个说法是错误的？（)
A.企业通过移动互联网平台，收集顾客或利益相关方的意见反馈，几乎可以免费地获得来自利益相关方的意见和想法
B.企业要为顾客或利益相关方的创意、设计等支付高昂的报酬
C.数量庞大的顾客和利益相关方的知识储量是巨大的，他们可能为企业的设计与研发方案带来无穷新观点、新思想
D.只要企业的反馈平台可用，企业秉承真正为顾客创造价值的理念，就会获得众多顾客和利益相关方的反馈和意见
第11题
从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（）。
①进度表的完成程度；
②达到质量标准的情况；
③顾客和利益相关者的满意度；
④团队成员的生活改善情况。
A.①③④
B.②③④
C.①②④
D.①②③
