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[主观题]

小A是淘宝网某化妆品店铺的一名客服,以下她对自家店铺面膜的介绍话术中,哪一项使用了FAB销售

法则?

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第1题
小兰在天猫某店铺购买了一件化妆品,反馈商品使用后过敏,且提供了有效的商品质检报告,证明商品
的确存在质量问题,发起维权要求仅退款,此诉求可以得到天猫的支持。()

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第2题
以下哪类商品是淘宝网禁止发布?

A.化妆品

B.我国军腰带

C.阿迪达斯

D.Nike

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第3题
商家想学习和了解自己的商品是否存在虚假或夸大宣传违规,可通过以下哪些方式了解?A.可通过【卖
商家想学习和了解自己的商品是否存在虚假或夸大宣传违规,可通过以下哪些方式了解?

A.可通过【卖家中心】—【宝贝管理】—【体检中心】—【店铺和商品优化建议】—【商品体检】这个自检工具来查询是否存在虚假或夸大宣传违规

B.可参考帮派链接https://shangpin.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a21pp.8204670.0.0.54ddfc83h3YBej&postId=1936869中的违规情形是否存在于自己的商品

C.可参考链接https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=20119776中的违规词汇是否存在于自己的商品中

D.可通过【淘宝网首页】—【联系客服】(右上角)—【卖家客服】—【阿里万象】,进行提问“哪些词属于夸大宣传的违规词语?”,查看答案并对自己的商品进行自检自查是否存在该些违规词

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第4题
消费者小A挑选了一条裙子,然后跟商家客服表示支付宝没钱了,这时候作为客服的你,以下哪些做法
是错误的?

A告知小A可以微信支付

B告知小A可以去微店上购买

C告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上

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第5题
利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注,用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好,用
心接待 李明是一家店铺的客服,经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题,作为李明应该如何回复顾客?

A亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,一般是当天晚上比较迟了才开始处理,所以,大家的货都是第二天发走的

B亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,根据淘宝网规定,我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦

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第6题
以下哪些话术是错误的()

A.亲爱的薯宝宝的哒~这边看到是平台那边给您取消的,小客服不清楚的哦

B.小可爱您可以看一下页面显示哦,具体页面显示为准哒,祝您生活愉快,爱你哟啾咪

C.薯宝宝给您带来不便真的很抱歉呢哭哭,小客服看到您的订单状态异常,建议您这边可以点击聊天窗口的+号咨询一下薯队长哒~

D.薯宝宝如果您更加心水其他店铺的话那您可以去其他店铺看下的呢,小客服也是没有办法阻止您的呢

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第7题
消费者在某鲜花店购买了包月鲜花,该商品承诺新用户送花剪。李小云收到商品后,发现没有花剪,跟客服大麦咨询,大麦回复花剪为限量赠品,已经送完,请问该店铺违反了什么规则?
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第8题
小林是一家化妆品淘宝店铺的客服,经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品,作为小林
应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢?

A我们店铺是以公司名义开设的,工商局有备案,销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品,您可以放心购买的;

B反问:您也许是第一次来我家吧?我们都是最早的假一赔三认证店铺,是最早的美妆卖家哦,商品您可以放心的;

C亲,我家的产品都是店主从国外人肉背回来的,都有小票在的,肯定是正品,支持验货哦

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第9题
作为一名商家客服人员,需要掌握下列哪些知识内容可以进行店铺的产品售前销售?

A.产品知识

B.平台规则

C.直通车推广技术

D.千牛操作

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第10题
某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中,添加自定义时间段,设置时间为10:00-12:00,当前选择的服务模式是人工优先,且店铺白天人工客服持续在线,针对该店铺,以下哪一个描述是正确的?

A.店小蜜会在10:00-12:00期间,自动开启助手优先,帮助人工接待买家

B.当人工客服全部挂起,则自动由店小蜜进行接待

C.10:00-12:00期间,机器人会自动生效

D.当人工客服接待的买家开始出现排队情况,则机器人自动生效

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第11题
网址格局适合()较多的店铺,如化妆品,小家居,母婴用品,家电,数码产品等。

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