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第7题
IT服务连续性管理（简称“ITSCM”)的关键流程活动包括哪些？（)
A.ITSCM流程的范围和采用的政策性的协议
B.业务影响分析，量化IT服务对业务影响的损失
C.风险分析
D.制定总体的ITSCM战略
第8题
制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，
制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。
A.客户信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.服务管理与客户关怀
第10题
流程再造是通过对基本业务流程进行全程分析、根本性的再思考和完全的重新设计。预想的结果是在服务
、质量、速度和成本方面的重大改进。内部审计师参与流程再造不应当包括以下哪项？
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A.为新系统制定审计计划。
B.推荐应予考虑的领域。
C.确定本过程是否得到高级管理层的支持。
D.指导重新设计的流程的实施。
第11题
审计准备阶段的主要工作包括哪些内容？Ⅰ.拟定年度审计计划；Ⅱ.组成审计小组；Ⅲ.了解被审计单位或项
目的基本情况；Ⅳ.制定项目审计计划、实施审计方案
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A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
