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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

保时捷中心售后部门营业时间为多长（请选出以下描述正确的选项）（）

A.周一至周五8小时

B.周六至周日10小时

C.周一至周五10小时

D.周一至周五9小时

答案

C、周一至周五10小时

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第1题

如何去向电信客户推荐DICT课程与授课（）

A.信念：以客户为中心，客户会随着你的付出而变化

B.推荐：产品设计，配套服务

C.了解：赋能对象，客户需求，主导部门，决策理由

D.维系：售后维系，做好服务工作

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第2题

保时捷中心蓄电池维护器/充电器，最小可用容量为多少Ah（）

A.35Ah

B.38Ah

C.40Ah

D.42Ah

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第3题

保时捷中心客户停车位宽度必须为多少（）

A.宽3米或以上

B.宽3.5米

C.宽2.8米或以上

D.宽3.0米

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第4题

工单描述内容：账号123456，密码123123，密保医生，用户反映自己的账号阅读书籍提示出错了，无法正常阅读，客服在后台无法删除当前书籍，客服登陆用户账号也无法阅读，跳过改书籍，请技术核实尽快处理账号书籍无法阅读问题，请问这个工单选择分类是什么，选择哪个处理部门，工单状态选择什么（）

A.工单分类：售后咨询

B.工单分类：技术部学习中心

C.处理部门：客服部

D.处理部门：技术中心

E.受理状态：等待回复

F.受理状态：尚未受理

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第5题

客户在订单中提交售后维修申请，平台会在多长时间内进行审核？（)

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.7天内

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第6题

以下属于“生产、销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制，并在商品质量或服务质量方面不断改进”的审查记录事项为()。

A、综合管理部经理，了解到电话接收人员接到客户提出的售后服务需求，及时转达到售后服务部，由售后服务部负责提供服务

B、当售后服务部遇到技术问题无法完成的项目，由综合管理部负责召集技术研发部、售后服务部、业务部等部门召开专题会议，制定专门的解决方案

C、前两项都是

D、以上都不是

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第7题

保时捷中心组织架构图多久更新一次（）

A.每月一日和三十日

B.每月一日和十五日

C.每月十五日或三十日

D.每月一日或十五日

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第8题

精典汽车二手车中心的价值主张为（）

A.做透明二手车人

B.一手车源、价格放心

C.手续便捷、安全可靠

D.车况优质、售后无忧

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第9题

被空中交通管制部门给予紧急情况优先权的机长，在民航局要求时，必须在多长时间内提交一份该次紧急

情况运行的详细报告

A.24h

B.48h

C.72h

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第10题

网点如有非营业时间办理远程集中核准业务的需求，须提前与集中授权中心联系，由授权中心配合网点加班处理远程集中核准业务，避免转现场处理。（）

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第11题

卒中病人到院后需在多长时间内到达卒中中心病房（）

A.10分钟

B.半个小时

C.1个小时

D.60分钟

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