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第5题
如接到客户来电询问携带行驶证前往车管所处理被告知已超证无法处理违章，请问怎么指引（）
A.建议客户等政策开放后进行处理
B.不承诺能处理的时限
C.建议客户可以选择违约充值违章押金我司统一处理
D.告诉客户不用管这条违章
第6题
下列属于技术员工作职责的是（）
A.安装运输螺栓
B.对每台机器拆包检查，详细描述机器状态并对照机器的鉴定处理标准，给出处理建议
C.协调鉴定场地、搬运机器
D.对机器简单维修，维修仅限于外观件，不涉及功能性配件
第7题
站点收到超区件时，该如何处理（）
A.若顾客地址不超出本站点配送范围3KM，则由本站点正常派送
B.超出配送范围3KM：A、联系顾客，告知原因，尽量协商次日送达
C.备注好应配送站点，当天返回分拨中心，转至正确站点配送
第10题
以下针对咨询苏宁仓配一体送货时间说法正确的是（）
A.送货日期未到，建议客户耐心在原日期等待收货，不认可可进行自助修改送货时间，并同步进行关联服务
B.送货日期在当天，查询系统物流信息，主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间，并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到，优先另约时间处理（引导客户自助修改或者推送自助链接修改），查询系统物流信息状态，主动联系系统中送货师傅电话核实原因，针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理，可建任务单至苏宁客服处理
