题目内容
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[判断题]
客户入住前，管家在物业见面会、集中交付现场、客户收房后，全程协助客户解决新居打造的问题，提供毛坯装修和家居装饰等解决方案（）
答案
是
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A.客服中心主动询问或受理客户来电、来访公共事项开通业务，准确、详细记录《公共事项办理登记表》，告知客户开通的时间及入住时的注意事项
B.客服前台应提前1日与公共事项开通单位进行确认，告知此次开通的数量、注意事项
C.客服前台或管家应在公共事项开通前1日，再次提醒客户留人在家等侯
D.若错过预约办理的客户，需告知其自行预约开通办理，不再集中办理
A.地产报修
B.物业报修
C.地产投诉
D.物业投诉
A.与所有交付客户进行电话预约沟通，确保交付信息传达到位并及时为客户解答疑问
B.在入户大堂内公示物业管家、维修工程师的信息和联系方式
C.召开满意度专项提升会议
D.拒收户问题整改跟进并及时通知客户前来办理手续
A.业主搬家后，客服经理应在7日内联系预约首次拜访时间，按约定时间上门拜访
B.业主搬家前，客服经理应在5日内联系预约首次拜访时间
C.V类客户应由物业服务中心负责人亲自登门拜访
A.客服负责人
B.各部门负责人
C.区域楼栋管家
D.外联单位
