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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在小组讨论时,我们应该()

A.注意倾听同学的发言

B.想发表自己的观点时,可以打断别人的话

C.等发言人说完后,再发言,或补充

D.发言人要吐字清晰,大方得体

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ACD

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第1题
接打电话时,我们应该()?

A.认真倾听对方的讲述

B.语速过快

C.言辞激动

D.耐心,和蔼可亲

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第2题
获取客户联系方式时应该注意什么()

A.认真倾听客户/业主需求,不急于索要电话

B.认真记录客户/业主信息,适时加以提问

C.谈话中用专业知识给客户/业主提出客观建议,并寻找共同点,迅速拉近距离

D.先给信息,再要信息,在谈兴正浓的时候,借由寻找客户或看房,很自然地提出留下联系方式

E.确认电话记录无误,并尝试要其他联系方式

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第3题
遇到客人投诉时我们应该怎么做()

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事,拖一拖再解决

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第4题
顾客抱怨产品品质时,我们应该怎么做呢()

A.报备值班经理

B.倾听顾客的需求

C.提出解决方案

D.根据顾客需求,为其更换或退掉产品

E.重复顾客的问题,向顾客致歉

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第5题
下面哪个选项反映21世纪技能的培养?()

A.当其他组员发言时应当积极倾听

B.学生在聆听小组讨论时,积极思考一致同意的话题

C.积极倾听的定义是什么

D.对小组成员的评价你是怎么思考的

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第6题
电话是现代社会组织对外展现自己形象的窗口,因此我们也应该注意电话礼仪的运用。下面哪三项被称为“电话三要素”()。

A.声音

B.使用言词

C.时间

D.在接电话时

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第7题
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。

A、倾听客户的要求

B、服务顾问必须掌握汽车专业知识

C、交接用户车辆上物品

D、给客户进行维修项目及时间的说明并

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第8题
在申请和使用样本时,我们应该注意哪些()

A.每天上午10点前向项目对接人提交申请

B.领取时应登记好数量及预计归还日期

C.领取后的样本需在次日上午10点前将样本归还给对接人,由对接人归还给技术秘书

D.如有样本需要留用,需及时联系样本负责人

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第9题
当我们心情不好时接到电话,我们应该()?

A.调整心情

B.表现得很压抑

C.注意控制自己情绪

D.向其宣泄

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第10题
咨询师在倾听来访者谈话时,目光应该看着地面。()
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第11题
在训练过程中我们应该注意哪些重点()

A.互相尊重

B.仔细讲解

C.分享经验

D.发表意见

E.反复练习

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