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第2题
负面情绪若不妥善的处理，很容易使人掉入四种最常见、最应避免的处理负面情绪的方式，即：责备、委曲求全、逃避及遗忘。下列关于这四种负面情绪处理方式的说法正确的是()
A.一再地责备自己常导致严厉的自我批评，从而忽略自己真正的想法和感受;责备他人则易把不愉快的原因归咎于人，以致引起更大的愤怒
B.放弃自己立场的委曲求全或许暂时处理了负面情绪，但长此以往，容易造成对自我的不肯定从而导致沮丧
C.逃避则是根本拒绝面对如何处理负面情绪这一问题，有这样的行为可能是因为害怕或过去曾有不愉快的经验
D.完全不做任何处理，期待负性情绪会自动改善，这种交由时间处理的遗忘方式，只会使得创伤深埋
第3题
面对导购群里那些负面情绪，我们应该如何有效帮助导购调适心理（）
A.管理者与导购沟通要更走心一点
B.当处理导购有情绪波动的时候，一定先处理情绪，然后再处理事情
C.重大意外事件后复原时间的长短亦因人而异，不用干预
D.重大意外事件后有负面情绪的反应及症状是十分自然和正常的，顺其自然就会过去
第4题
每个人都是不完美的。有些方面的不完美，你可能会接受；有些方面的不完美，你可能想回避、掩饰。面对不完美的自己，我们应该（）
A.学会接纳自己、欣赏自己，努力做更好的自己
B.学会扬长避短，回避掩饰不足，激发自身潜能
C.设身处地地思考并善待他人，活出生命的精彩
D.及时调整自己，走出负面情绪，避免逗遇挫折
第5题
快速反应原则是避免因投诉产生更大的不良影响或负面情绪，处理人需快速、准确的识别业户的投诉是否为有效，若有效，依据4.2.6条的受理时间内给予圆满解决。面对重大投诉问题，一定要在第一时间内向公司物业部反映信息（）
第8题
人们常用“多愁善感”和“喜怒无常”来形容少年的情绪。青春期是情绪发展的一个特殊时期。面对多彩的情绪，我们应有的正确做法是（）①青春期的情绪特点体现了青春的活力 ②要善于激发我们的正面情绪感受 ③任其发泄和表现 ④对于烦恼和担忧这样的负面情绪，我们要学会积极面对
A.①②
B.①③
C.①④
D.②④
第9题
小林今年读七年级，13岁身高就达到165厘米，像十七八岁的大姑娘，许多同学因此称呼她为“小林姐”，她觉得心里很不舒服。为此，她时不时与同学争吵，进而与同学的关系十分紧张，学习成绩也不断下降。下列对此认识正确的是（）①负面情绪可能会破坏人与人之间的融洽关系②负面情绪影响了小林的学习成绩③情绪只会给人带来负面影响④小林应学会合理表达情绪，积极面对负面情绪
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①③④
