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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当出现配送原因取消单，我们该如何处理（）

A.收到退单提示不需要管，我们继续送单，反正后台会处理的

B.收到退单提示，第一时间打电话给站里

C.收到退单提示，第一时间打电话给商家，让商家拒绝退款，接着打电话给顾客，问明缘由，如自己无法解决，报给站点，让后台人员处理

答案

ABC

解析：收到退单提示第一时间打电话给站里收到退单提示第一时间打电话给商家让商家拒绝退款接着打电话给顾客问明缘由如自己无法解决报给站点让后台人员处理

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第1题

接单后，临时有事配送不了订单，该如何操作（）

A.先处理自己的事，办完再去送

B.上报站长，站长改派其他骑手操作

C.电话客户，要求客户退单

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第2题

顾客要求更改配送地址时，该如何处理（）

A.若新地址较近或未超出配送范围，则直接送货上门

B.若新地址超出配送范围，在面单上备注好正确站点，返回分拨转至正确站点

C.配送员不得接受顾客要求转寄其他地址

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第3题

去前电联顾客出现：无人接听/通话中时，应该每间隔半小时电联客户一次，客户三次未接，配送员发送短信给客户，告知客户在当班次内联系配送员再次配送，若客户无回应，当班次内配送员做销单改期并备注原因（）

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第4题

站点收到超区件时，该如何处理（）

A.若顾客地址不超出本站点配送范围3KM，则由本站点正常派送

B.超出配送范围3KM：A、联系顾客，告知原因，尽量协商次日送达

C.备注好应配送站点，当天返回分拨中心，转至正确站点配送

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第5题

顾客申请退款，退款理由是（骑手通知我无法配送）这个订单算配送原因取消单吗（）

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第6题

当审核订单时提示库存不足，如果仍然需要审核该如何进行处理（）

A.补充库存

B.快速审核

C.取消订单

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第7题

如果在外配送路上出现交通事故，该如何处理以下错误的是（）

A.电话报警救人命并保护现场

B.第一时间电话报备配送主管具体情况

C.平心静气不与他人发出冲突

D.多一事不如少一事，尽快离开现场

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第8题

以下哪些原因取消会造成配送原因取消单（）

A.预计时间太久，不想等了

B.送太慢、等太久了不想要了

C.骑手通知我无法配送

D.商家沟通态度差

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第9题

配送原因取消单不止个人会受到500元经济处罚，还会连带组长和整个小组均受到处罚（）

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第10题

顾客申请退款，退款理由是（送太慢了，等太久了）这个订单算配送原因取消单吗（）

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第11题

配送原因取消单无需申述的场景是（）

A.用户下单即超区

B.调度前取消、调度后三分钟内取消

C.骑手当日联系不上顾客

D.美团系统宕机

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