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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服考核，主要是考哪两项指标（）

A.不满意率

B.首次响应

C.三分钟回复率

D.接待人数

答案

C、三分钟回复率

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第1题

客服工作主要围绕哪两项指标展开？（)

A.拉升销售额

B.降低成本

C.提升客户满意

D.提升处理问题的效率

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第2题

惠南支局函件业务发展经验主要是哪两项具体业务或产品（）

A.朋友圈广告

B.视频广告

C.旅游联票

D.邮资封

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第3题

“手拉手”专项营销竞赛活动主要是通过哪两项业务营销增加快捷绑卡业务量（）

A.微信绑卡

B.支付宝拉新

C.云闪付拉新

D.手机银行新增激活

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第4题

提升单兵作战能力的专项工作中智能化产品，对标四个区域中心，分别辅助区域达到集团考核指标，智能化产品包含哪几项()。

A.客服助手

B.智能工单

C.智能培训

D.智能排班

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第5题

GOP考核指标主要是指哪些（）

A.考核营业收入

B.考核GOP

C.考核平均房价

D.考核出租率

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第6题

电压变动主要是由风速的快速变化引起的，这个指标可以同时考核电压变化幅度和频度。()

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第7题

新客服考核指标为：周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服，往往容易犯以下哪些

问题？

A不及时响应

B对产品不熟

C不重视消费者

D不灵活应用

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第8题

当网店正在发展初期，对客服人员的管理要（)。

A.追求销量

B.考核指标与提成挂钩

C.削弱提成，采取绩效奖金

D.不设条件的高额工资

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第9题

四分图模型主要是对满意度指标改进的优先级进行分析，它使用了哪类分析视角做了有机的组合?()

A.对比视角

B.相关视角

C.分类视角

D.描述视角

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第10题

商品损耗率指标主要是用于（)商品的保管工作的考核。A.易干燥、挥发、易错收、失重、易破碎B.易干燥、

商品损耗率指标主要是用于()商品的保管工作的考核。

A.易干燥、挥发、易错收、失重、易破碎

B.易干燥、挥发、易风化、失重、易破碎

C.易干燥、挥发、易错收、失重、易错收

D.易错收、挥发、易错收、失重、易破碎

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第11题

专业知识考核针对于员工所在科室的专业知识，（需要参加专业知识考试的岗位有客服专员/考务专员/优秀文员/内外勤/营销经理/平面设计）两项考核均达到以上为合格（）

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