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[判断题]

用户来电表示需要购买洗衣机,应当优先指导用户在当地商场/专卖店/海尔智家APP等正规渠道购买()

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第1题
顾客是V3会员,在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱,商品实付800元,于2月15日收到,表示充电时指示灯闪烁,同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候,会有很明显的噪音,要求退货处理,客服正确处理方案是()。

A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,确认后表示此现象是正常情况,非质量问题,建议用户将音量开的小一点

B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,表示此现象无法判断是否是质量问题,需要安排代客检,检测商品存在问题可以安排退货

C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,需要帮其上报采销后才能制退

D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,可以帮其申请退货退款处理,建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜

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第2题
在学校安全事故处理的法律服务机制方面,应做好哪些工作?()

A.司法行政机关应当组织法律援助机构依法为符合条件的学校安全事故受伤害者提供法律援助,指导律师事务所、公证机构等为当事人提供法律服务,指导律师做好代理服务工作,引导当事人依法、理性表达意见,合理提出诉求

B.有条件的地方可以设立学生权益法律保护中心,以政府购买服务等方式,聘请法律专业服务机构或人员,为学生提供法律服务

C.纠纷处理过程中,需要鉴定以明确责任的,由双方共同委托或者经当事人申请,由主持调解的机构、组织委托司法鉴定机构进行鉴定

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第3题
关于中国电信路由型MPLS VPN产品,不正确的是()。

A.中国电信路由型MPLS VPN产品目前不提供管理型VPN增值业务

B.钻石级业务等级使用优先队列调度

C.标准产品中,用户最多购买中国电信5个业务等级

D.中国电信可向用户提供QOS透穿(不改变用户的IP QOS信息)

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第4题
客户来电反馈购买的硬盘已经在配送中了,但需要取消,原因是颜色不适合,客服做法正确的是?()

A.告知客户前台申请取消即可

B.协助客户取消并告知退款时效

C.积极挽留客户,告知此款颜色销量不错,建议客户保留

D.建议客户联系配送处理

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第5题
ERP中客户购买完需要订单优先发货,我们的操作是()

A.订单下载

B.订单审核

C.订单配货

D.手工配货

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第6题
用户来电申请停机保号业务,工作人员需要通过BSS系统中(),为用户受理。

A.变更-停机保号-购物车结算-收费不打发票-受理完成

B.订购附属-可选包-停机保号-购物车结算-收费不打发票-受理完成

C.订购附属-功能产品-停机保号-购物车结算-收费不打发票-受理完成

D.增值业务受理-停机保号-购物车结算-收费不打发票-受理完成

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第7题
用户使用配置了iCache的链接克隆桌面时,需要读取数据时会优先读取:()

A.iCache中数据

B.母卷

C.差分卷

D.内存Cache

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第8题
请问,用户成功办理电信橙分期后,营业员应当主动赠送用户什么样的指导手册?()

A.手机终端指导手册

B.泛智能终端指导手册

C.业务办理指导手册

D.橙分期还款指导手册

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第9题
用户来电申请关闭彩铃业务,工作人员需要通过BSS系统中:(),为用户受理。

A.订购附属-功能产品-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成

B.订购附属-可选包-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成

C.增值业务受理-功能产品-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成

D.增值业务受理-可选包-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成

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第10题
供电企业应当严格执行国家节能减排政策,加强需求侧管理,向用户宣传并指导用户做好安全用电、节约用电和科学用电工作。()

A、正确

B、错误

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第11题
某公司业务运行在华为分布式存储上,其中用户数据业务使用块服务,并开启重删功能。在用户数据业务高峰期,需要优先确保前端业务性能,存储系统会使用哪种重方式()。

A.关闭重删

B.后重删

C.源端重删

D.在线重删

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