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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

商家表示运单显示已经签收但客户反馈未收到件针对此情况,客户可关单的结果()

A.与配送确认提供收有签收单告知商家即可关单

B.核实配送已经送达指定代收点,告知商家即可关单

C.联系收件人确认收到货后,电话联系进线人问题解决关单。如涉及理赔,按照理赔关单标准跟进

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第1题
以下场景以及举证的凭证对应正确的是()?

A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发

B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图

C.买家申请无理由退货,商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证

D.买家申请退货,寄回物流显示已签收,商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图

E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”

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第2题
买家小王在卖家店铺买了1件T恤,3天后物流显示买家已经签收,小王却发起了未收到货仅退款的申请,卖家联系小王确认是否收到货物,但没有得到回复,联系物流公司也表示买家当面签收未拒签。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

A.退货少件

B.退货调包

C.退货信息虚假

D.已收到货仅退款

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第3题
客户来电反馈寄方客户已发货但快件无任何路由或运单信息,应发起什么工单()

A.其他个性化

B.信息不符

C.空白单-商家未发货/刷单

D.以解释为主,解释不接受升级现场组长解释

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第4题
客户在网易严选购买商品,交易成功后客户发现重复购买,要求取消订单,操作正确的是()
A.订单支付成功1小时内来电:知会客户正常可取消订单,但无法100%保证,会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B.超出1小时来电:引导客户待商家上传单号后,客户在线上确认收货,然后再订单详情中申请售后选择相应的原因,待商家审核通过后上传原发货单号C.系统显示已发货未签收:请客户拒收快递,并在线上确认收货,然后在订单详情中申请售后,选择相应的原因,商家审核通过后,按订单详情中的地址退回,上传退回单号,运费客户承担D.以上说法全正确
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第5题
平邮订单客户反馈说自己去邮局查了显示丢件的(此单跟踪显示没更新,也已超过货期),最终我们协商一致决定退款的,退款标签选择()

A.显示签收,客户未收到

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第6题
消费者反馈未收到商品,商家联系快递公司,快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收,商
家需要提供什么凭证?

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第7题
快递显示家人签收了,顾客反馈没收到,申请了介入,此时商家必须要提供的证据有()。

A.签收底单

B.签收证明加盖公章

C.物流信息签收记录

D.快递面单图片

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第8题
以下哪些场景属于订单/配送/签收 / 物流/配送 / 异常签收()

A.用户没有收到包裹,但被快递员私自签收

B.快递在其他地址被签收

C.快递显示签收,但实际客户并未收到商品,无法联系快递员

D.用户表示物流异常,包裹被退回发货地

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第9题
林峰在天猫店铺购买了一双鞋子,反馈未收到商品,商家联系快递公司,快递反馈商品是收件人同意由
楼下王大妈代为签收,商家需要提供什么凭证?

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第10题
客户反馈POP商品寄回,显示商家签收,超过2个自然日没有退款,可以代决策退款()
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第11题
交易平台介入后,以下哪些场景将会被计入卖家纠纷退款率?A商品质量问题退货,卖家在举证期内(举

交易平台介入后,以下哪些场景将会被计入卖家纠纷退款率?

A商品质量问题退货,卖家在举证期内(举证要求:授权凭证和进货发票,或商品检测报告)提供了自己的供应商开具发的发票和授权证明,但没有品牌方给供应商的授权证明

B买家申请7天无理由退货,商品寄回后,卖家签收反馈货物影响商品完好,举证期内(举证要求:实物图片和物流公司红章证明)提供了商品实物和快递底单在一起的照片

C买家反馈未收到,卖家在举证期内(举证要求:签收底单或授权签收证明)提供了物流流转记录截图,截图显示货物在买家地址被签收

D买家购买的一双500元的某品牌运动鞋在签收的第10天出现断底情况,提供商品照片申请换货。卖家拒绝,并表示商品已穿着使用,只能维修

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