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[判断题]

柜员上门服务时办理的业务由于情况特殊,无法通过录像进行抽查回放,故涉及上门服务的业务操作均不在我行营运监控录像检查工作范围之内()

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第1题
柜员在办理“柜面通”业务时,存在记账不成功的情况时,可选择()交易进行处理。

A.特殊处理

B.差错处理

C.异常处理

D.柜面通撤销

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第2题
除用于办理上门服务及上门收款业务的印章外,各级柜员不得将会计核算专用印章带离营业场所。办理上门服务及上门收款业务时如需将会计核算专用印章带离营业场所的,按《华融湘江银行业务运营重要事项核准报备管理办法》中的上门服务进行核准。()
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第3题
根据《广东华兴银行营运业务上门服务管理办法(2.0版,2021年)》,个人特殊客户主要包括()

A.行动不便且生活不能自理的客户

B.年龄在65岁(含)以上的高龄客户

C.患有盲、聋、哑等情况的残障客户

D.怀有身孕的客户

E.因救治中、手术中、意外事件等特殊原因,导致不能亲自到本行办理业务的客户

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第4题
公司柜面线下办理的所有个人保全业务(含柜员上门服务),原则上另需留存该笔业务所有临柜人员的头像。()
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第5题
某支行营业部一日业务回放:8时00分各柜员准备工作就序,准时开门对外营业,其中一号柜员开始办理一笔25万元现金收款业务,8时10分,网点负责人开启监控设备,显示各柜员一切工作正常,此时一号柜员现金收款业务办妥,经营业经理只进行了划卡授权,向客户打印了回单。12时30分,储蓄专柜下午班2号、3号柜员接班,在办理交接时,两柜员只查看了前班柜员移交的空白定期存单的首号和尾号,然后开始正常工作。16时,4号柜员按前一天某大户的要求,代其购买支票、更换预留印鉴后提供上门服务。16时40分,储蓄专柜2号柜员用自己的活期存折为自己取款200元。17时40分,各柜员轧帐结束,管库员将金库钥匙随身携带离行,紧张工作的一天结束了。请分析:该网点及柜员工作中存在哪些问题?
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第6题
因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行办理挂失、密码重置、销户等等业务时,银行可采取上门服务方式办理、也可由配偶、父母或成年子女凭客户本人及代理人身份证件办理()
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第7题
柜员在为客户办理“一卡通”激活时,应打印一式两联()交客户签字确认。

A.招商银行储蓄特殊业务凭证

B.招商银行储蓄特殊功能申请书

C.空白业务凭证

D.招商银行储蓄“一卡通”激活业务申请书

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第8题
对老年人、残障人士等特殊群体,应充分尊重业务办理习惯,设置便民服务设施,提供()等服务

A.现金收取

B.上门服务

C.绿色通道

D.远程服务

E.电话服务

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第9题
因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的存款人办理挂失、密码重置、销户等业务时,可采取上门服务方式办理,也可由配偶、父母或成年子女凭合法的委托书、代理人与被代理人的关系证明文件、被代理人所在社区居委会(村民委员会)及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明代理办理()
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第10题
网点柜面人员严格遵守公司作业行为相关要求()。

A.不准擅自在非营业时间办理业务;不准在网点对外营业期间,未经审批随意离开营业场所

B.不准违规为客户办理上门服务;不准欺瞒客户擅自办理业务

C.不准未审核资料,直接根据其他柜员提供的信息或授意直接办理业务;不准和非客户指定的电话核实人员进行电话核实

D.不准将客户单证出售给非客户指定的单证购买人;不准盗用客户空白凭证和印章

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第11题
网点因服务特殊客户群体,严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后,出现客户纠纷或风险的,对相关经办人员予以()。

A.免责

B.追责

C.减责

D.直接开除

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