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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下单后,如何查询商品的物流信息()

A.苏宁推客APP全部订单明细内查看物流

B.微信关注苏宁易购公众号——我的服务——订单及售后

C.微信小程序搜索苏宁易购——我的——全部订单——查看物流

D.苏宁易购APP——我的易购——待收货订单

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ABCD

解析:微信关注苏宁易购公众号——我的服务——订单及售后微信小程序搜索苏宁易购——我的——全部订单——查看物流苏宁易购APP——我的易购——待收货订单

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第1题
计划师解禁可以配货的门店及商品后,可以在以下哪个事务代码查询到禁配相关信息()

A.ZMM485国内商品状态相关报表j合

B.ZMM549商品状态批量维护

C.ZBC110A库存统计报表

D.ZMM180国家可下单报表

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第2题
代下单商品超过每日/周限量无法下单需如何操作()

A.在OA系统选择华致优选-大宗采购并填写相关信息后提交审批

B.联系客服进行限量修改

C.联系运营进行限量修改

D.使用其他业务经理账户进行下单

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第3题
关于物流状态描述正确的是()。

A.待发货: 订单已成功导入,商家正在通知快递公司取件

B.商家已发货:下单成功待商家发货

C.在途运输中:物流信息持续更新,商品在途运输

D.商品派送中:商品已经达到站点,由配送员开始进行派送

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第4题
售后退款待处理的订单,顾客申请了仅退款,但是未发货,如何处理()

A.直接同意退款

B.在erp查询仓库是否发出,未发货同意退款,插旗备注

C.在erp查询仓库是否发出,如货物已经发出,将物流信息发送至QQ群拦截

D.插旗备注,并且后续跟进有退回信息后及时同意退款

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第5题
客户购买商品刚签收1天,页面显示秒杀降价,客户前台申请价保,提示该商品参与秒杀不支持价保,客服该如何处理?()

A.判断客户商品是否符合价保政策

B.建议客户按照秒杀价格下新订单,无需支付

C.新订单需要保持和原订单下单账户、收货地址、商品数量信息完全一致

D.新旧订单提供后,可咨询商持客服对比价保

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第6题
通过全客下单后,可通过()在全客进行查询

A.订单编号

B.客户单号

C.产品单号

D.商品单号

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第7题
客户下单购买POP商品,下单后因商家无货发出,导致客户投诉,引起客户投诉,赔付路径选择()

A.商家问题-商家承诺未兑现

B.物流超期-商家发货或送货慢补偿(POP)

C.POP订单京东补偿-提高客户满意度补偿(POP)

D.缺货-商品下单后无货补偿(POP)

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第8题
客人说在ota渠道下了订单,但前台系统查不到,如何操作()

A.若客人在几分钟内下的订单,可能存在缓存,请再等待

B.若仍无法查询,请提供客人下单信息等截图信息报MT排查

C.若等待超过10分钟,请检查是否查询方式有问题,请尝试用入住人姓名号码或单号查询

D.以上皆是

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第9题
以下关于物流异常,需要转单物流组,说法正确的是()

A.有物流单号超24小时仍无法查询到物流信息

B.商品寄送过程中丢件

C.赠品/商品漏发(自营/pop)

D.发错货或配件漏发

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第10题
买家下单成功后48小时内,需要能够查询到订单的快递公司揽件跟踪信息。()

买家下单成功后48小时内,需要能够查询到订单的快递公司揽件跟踪信息。()

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第11题
拍档如何查询价格,以下哪种说法是正确的?A.登录一达通官网-(右上角)产品服务-物流服务,选择所

拍档如何查询价格,以下哪种说法是正确的?

A.登录一达通官网-(右上角)产品服务-物流服务,选择所需运输方式并填写相关信息,点击运价查询即可。

B.直接登录网址查询价格:http://onetouch.alibaba.com/logistics.htm

C.登录一达通后台系统,点击物流服务,选择所需运输方式并填写相关信息,点击运价查询即可。

D.登录拍档后台,点击物流服务-方案查询,选择海运整柜或者海运散货,填写相关信息,点击运价查询即可。

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