A.耐心给用户解释,若解释多次不接受,没有服务态度问题用户也没有其他问题咨询情况下,您的问题已经给您解释清楚感谢来电再见
B.先要按照费用争议流程先给用户解释,再进行后期的处理环节
C.若解释多次用户不接受,给用户记录咨询单-费用争议
D.按照争议流程解释多次若用户不接受,则给用户记录,稍后会有专业人员再次联系您做解答,记录点对点发送至二次回访工作人员工号
E.解释多次,用户不接受,用户也没有投诉要求,也不满足派单条件,询问用户是否需要投诉,需要再记录咨询单处理
A.问题描述:昨天还能用积分直接兑换商品,今天就要加钱了,为什么,并且表示我们不解决的话就投诉我们
B.操作过程:安抚解释,用户不接受故录单
C.正确应勾选
D.积分/积分商城其他咨询
E.积分商城-在架商品咨询
F.互联网其他问题咨询
A.严格按照费用争议流程进行预处理,若用户不接受,若没有服务态度问题,可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释,用户还是不接受,要求反馈一下,话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释,用户要求投诉,记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理,若用户还是不接受,若用户要求不满足投诉条件,则点对点通知二次回访专员稍后联系
A.先安抚用户情绪,正常处理问题
B.无效时向值班经理发起电话转接需求
C.无效时正常解释两边挂机,并在在途工单上面催单或笔记
D.直接转值班长处理
A.直接按解释口径解释,即使用户不认可也不能录入投诉工单
B.按解释口径解释,不认可,请记录用户的相关内容详细记录后,留业务联络单交班至疑难专席