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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉处理的基本策略与技巧中提出解决的办法指的是()。

A.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

C.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第1题

降低投诉率做法正确的是（）

A.销售在客人旅行过程中（行前、中、后）需加强跟踪

B.销售有一定额度的投诉补偿权限，能快速解决客人不满情绪

C.每个投诉都可以单独分析，不着急处理，如果客人情绪大直接让客人找携程投诉

D.公司内部可建立投诉机制，分类投诉处理的办法

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第2题

（)不是物业管理投诉的处理方法。

A.耐心倾听，不与争辩

B.真诚对待，冷静处理

C.提出解决投诉方案

D.总结经验，改善服务

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），关于投诉处置以下正确的是（）

A.投诉协办单位负责对投诉处理进行跟踪、督办

B.投诉处理过程中，如遇投诉人诉求产品权益领用异常、本单位难以解决等情况，投诉处理人员应在两个工作日内提交本部门或本级机构负责人协调解决

C.涉及业务外包合作单位投诉的，投诉管理部门应牵头处理，并要求业务外包合作单位配合处理

D.在投诉处理中，如投诉人提出补偿诉求，可根据投诉事实认定情况及相关规定给予信用卡积分等补偿

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第4题

下面对客户投诉正确的认知有（）

A.通过投诉可以了解客户的真实想法

B.投诉是客户维权的基本权力

C.对于抱怨客户提出的所有条件都应满足

D.解决客户投诉最好的方法是预防

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第5题

《供电监管办法》第十六条规定：供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起5个工作日内提出处理意见并答复用户。（）

A、正确

B、错误

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第6题

根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》(七部委11号令)，投诉人不得以同一事实和()再提出投诉。

A.证据

B.理由

C.线索

D.依据

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第7题

根据《广东省盐业集团中山有限公司客户服务及产品质量投诉处理办法》要求，下列属于重大投诉的是（）

A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的

B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉

C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉

D.市场、卫生等政府管理部门介入

E.社会媒体传播或介入

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第8题

根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》，对评标结果有异议的，应当在中标候选人公示期以书面形式向招标人提出。招标人应当在收到异议后（)日内作出实质性答复。

A.五

B.十

C.三

D.七

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下说法错误的是（）

A．多名投诉人采取面谈方式提出共同投诉的，应当推选代表，代表人数不超过10名B．投诉材料应自投诉办结之日起至少保存3年，法律法规及行内制度对档案保管有更长期限规定的，从其规定C．投诉人撤回投诉的，投诉处理程序自收到撤回申请当日终止D．投诉处理过程中，如遇投诉人诉求在现有业务制度中未有明确规定、银行未履行对外服务承诺、产品权益领用异常、本单位难以解决等情况，投诉处理人员应在一个工作日内提交本部门或本级机构负责人协调解决

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第10题

下列不属于重大、紧急投诉及意见的是（）

A.省部级（含）以上政府及行业主管部门的领导要求处理的投诉及意见

B.VIP、VVIP提出的投诉

C.一天内多人或多次（≥10人次）反映未解决的或有可能引发群体性事件的投诉

D.股份巡查督查大队提出的投诉意见

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第11题

班前会应安排阶段性、主题性训练，以下哪些不属于训练内容()

班前会应安排阶段性、主题性训练，以下哪些不属于训练内容（)

A.基本服务规范