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第3题
正确是导游人员在讲解中必须遵守的原则,主要表现在（）方面
A.使用通俗易懂的语言,尽量口语短句话
B.使用形象化的语言,力求准确达意
C.注意敬语和谦语的使用
D.讲解的内容有根有据，与景点紧密相关
E.事实要准确
第4题
下列填入横线处的句子，排序最恰当的一项是（）辩论是一种常见的语言交流形式。参加辩论，首先 ，其次 ，再次 ，此外 。①要求语言表达准确、简洁、生动、连贯②要广泛搜集与辩题有关的资料，找好论据③要认真研究辩题，从正反两个方面把握辩题的内涵④要深入分析对方观点，推测对方所持的理由和依据，制定辩论的策略
A.③②④①
B.①③②④
C.③②①④
D.①④②③
第5题
装维人员在上门服务时，包括()
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语
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B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转
C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中
