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[判断题]

客户留言配置路径为设置-在线-客户留言-留言功能开启为留言转离线消息模式,非服务时间内客户进行留言后,支持在线管理员可通过统计-会话统计-会话记录-留言会话进行筛选查询并进行回复,此说法是否正确()

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第1题
以下哪些内容属于营销型网站对于客户的营销引导()

A.无处不在的电话号码

B.表单留言

C.在线咨询

D.微博、微信分享引导

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第2题
如何快速回复AI云店上客户发送的即时消息()

A.通过移动销售-我-在线客服,进入客户线上聊天快速通道

B.通过地产智能名片-消息,及时回复客户消息

C.等着客户加我微信我才知道原来给我留言了

D.等着客户给我打电话我才知道原来给我留言了

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第3题
以下关于咚咚描述正确的是?()

A.店铺咚咚全部挂起后客户咨询不会进入

B.挂起后店铺在线时长仍计算在内

C.店铺咚咚离开状态客户咨询不会进入

D.店铺咚咚离开状态客户咨询只能留言

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第4题
商品标题/详情页面写明不包邮,实际详情邮费设置为免邮,遇到客户投诉应该?()

A.留言买家退款,拖着订单不发货

B.联系买家协商或主动赔付

C.截图举证,由小二判定

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第5题
以下描述正确的是()

A.客户在小程序留电给销售员,销售员只能进入小程序查看

B.客户必须授权留电之后才能在线和销售员聊天

C.客户通过小程序拨打销售员的电话,不会触发留电

D.客户通过小程序给销售员留言,销售员可以收到微信服务通知

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第6题
以下说法不正确的是()。

A.会话管理可查看/搜索/导出历史聊天记录

B.顾客管理可查看/补充/导出客户信息

C.每个客服可属于不同的客服组

D.自动回复:顾客排队、客服不在线、顾客留言时自动回复,可引导留手机号

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第7题
下列描述正确的有()

A.客户补款等于后台退款金额时,无需录入售后,旗子/订单留言备注流水号即可

B.当客户少补款时,则需要录仅退款(原因需要录入实际产生退款原因)

C.当客户多补款时,支付宝打回多补款金额,旗子备注清晰即可,无需录单

D.补款售后单格式:在线退X元,支付宝补款X元(流水号),实际退款X元#建单人#

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第8题
取消订单三步骤是什么()
A.咨询取消原因,话术挽留客户,订单留言写明取消原因(挽留关键点:查看优惠金额是否有活动特惠,告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠!)B.核对客户来电身份,根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C.提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效,货到付款系统会拦截删除,做好拒收准备(同时告知,如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产,需要退库后才可返还)
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第9题
招商加盟客户特征:客户有实力,要求高转化。推广目的为达成订单,要求提升留言、及电话咨询量()
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第10题
可以拨打12536主动留言的客户群为山东省除神州行之外的所有客户;可以接收语音短信的客户群为中国移动客户。()
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第11题
对方使用的虚拟网、亲情网、校园亲情快线等短号拨打,和留言客户收到的提醒(短信)显示对方的号码是长号还是为短号()。

A.长号

B.短号

C.长号短号都可以

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