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[多选题]

品质与服务()

A.产品即人品、质量是生命、让客户从满意到感动

B.质量是生命、产品即人品、让客户从满意到感动

C.质量是生产出来的,不是检验出来的、 产品即人品

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质量是生命产品即人品让客户从满意到感动

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第1题
下列有关感知质量的说法不正确的一项是()

A.消费者会利用感知质量判断产品或服务能否满足他们的期望

B.感知质量是顾客对产品或服务总体品质的主观感受和认识

C.顾客感知到的质量和产品的内在质量可能会存在差距

D.感知质量是指产品或服务的自然属性

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第2题
顾客让渡价值是指企业转移的,顾客感受得到的实际价值,它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。根据上述定义,下列哪一类商品的顾客让渡价值最大()

A.质量好且不费力的商品

B.品牌优且服务差的商品

C.耗时长且功能多的商品

D.费用高且品质好的商品

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第3题
一般地说,产品的价值来自品质、品牌与服务三个方面。()

一般地说,产品的价值来自品质、品牌与服务三个方面。()

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第4题
以下哪种说法是错误的()

A.品质不仅指涂料的品质,还指所属部门的工作品质

B.对于销售人员和与产品相关的部门,接受公司产品及服务的就是客户

C.对管理部门来说,接受工作成果的公司内部的其他部门就是客户

D.在公司内部,我们不需要保有为客户提供服务的意识,也不需要保证自己的工作品质

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第5题
()是让顾客观摩、聆听、尝试、试用,亲身体验与感知产品或服务的品质或性能,从而促使认知、喜好并购买的一种方式。

A.顾问式营销

B.体验式营销

C.场景式营销

D.沉浸式营销

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第6题
客户满意的衡量指标是客户满意度指数,即客户满意度指标体系,它指通过从各种物理意义的质量特性中,抽取潜在变量,从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质,也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
“快速周转时间”是一项策略,通过对生产组织的设计来消除生产中的瓶颈和延迟。它不仅加速生产,而且
确保质量,理由是除非所有的工作第一次就被全部正确地完成,否则瓶颈和延迟不能被消除。以上作出的关于质量的宣称是建立在一个值得怀疑的假设的基础上的,即

A.生产一项产品过程中的任何缺陷都会造成瓶颈或延迟,而在“快速周转”生产线中可以阻止这种情况发生。

B.“快速周转时间”的策略要求从根本上重新思考产品的设计。

C.该组织的首要目标是生产一种质量无与伦比的产品,而不是为股东创造利润。

D.通过节省生产周期中每一个组成过程的时间,可以成功地实施“快速周转时间”。

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第8题
产品形式一般有五个特征构成,即品质、式样、特征、商标及价格,核心产品一般都要通过有形产品来实现。()
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第9题
精益生产追求的目标是是(),即最低的成本、最好的质量、无废品、零库存与产品的多样性。

A.提升效率

B.零缺陷

C.降低成本

D.减少投资

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第10题
品质就是产品的质量()
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第11题
客户投诉的原因表面上看来很多,但最根本的原因是客户没有得到预期的产品或服务,即实际情况与客户期望的差距()
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