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第1题
取消订单三步骤是什么（）
A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）
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第6题
H5仍在火热进行中，下面哪些说法是正确（）
A.让客户多摇多玩多分享，合成后下单更合算
B.摇一摇链接发给客户，不一定能关联上美顾，客户下单时记得让她看看是否打了9折，没有的话要手工填美顾优惠码
C.合成权益不容易，下单不支付，退款退货，取消订单的，权益都不能恢复
D.H5天天能摇红包
