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第4题
坐席：如果您是有更高额度的需求，您稍后方不方便操作呢客户：可以；坐席：好的；您操作成功之后呢就保持您这个手机畅通，跟您平常一样，然后您接到系统短信之后呢，再打开APP就能看到第二笔新额度和新费用了（）
第5题
以下关于密码投递业务的选项中正确的是（）
A.客户不方便用密码签收邮件，也可以出示有效身份证件进行签收
B.客户要求取消密码投递服务，坐席可下发收寄质量-其他至收寄局处理
C.邮件退回给寄件人时，不需要寄件人出示密码进行签收
D.收件人误删了密码短信时，投递员在投递时可以为收件人重发密码短信
第11题
行业信息、职业信息客户不知道如何回答，坐席做法正确的是（）
A.告知客户那不用填了，后续坐席自己填写
B.告知客户这个不重要，估计着填一个就行
C.根据客户提供的信息，自己判断跟客户核对无异后录入
